Grafica Do Rio De Janeiro

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Nova Iguaçu - RJ

16/10/2025 às 08:28

ID: 229479355

Dia 07/07/25 encomendamos uns chinelos personalizados para o dia do motorista (25/07/25). Pagamos 100% no ato do pedido (07/07/25).
Erroneamente a nota fiscal foi emitida no mesmo dia, quando o correto seria ser emitida nos dias que antecedem à entrega do material. Mas tudo bem.
Dia 21/07/25, entramos em contato no mesmo número, *****, sem sucesso. No dia seguinte, 22/07/25, novamente tentamos contato e fomos informados pelo Sr. ***** que a empresa ficou fechada 1 semana e hoje (22/07) estamos retornando de forma gradativa. Então indaguei sobre o prazo que já havia sido estourado e nos foi dito que todos os prazos estão suspensos no momento.
Perplexos, indagamos se isso não seria passado para os clientes e esmiuçamos a linha do tempo sobre o pedido e então indagamos se dariam um novo prazo ou se falaríamos da devolução do valor já quitado, e então nos disseram para abrir um chamado pelo e-mail, o que fizemos.
Fizemos algumas cobranças via e-mail, conforme solicitado e, em 05/08/25 nos foi respondido pelo Sr. ***** - Diretor de forma geral com um comunicado:

"Prezado cliente informando que depois de de algumas semanas com a empresa sem funcionar plenamente com com varias produções paradas em virtude de uma questão de cirurgia, visto que somos uma empresa pequena, tanto nosso atendimento como produção ficou quase 100% parada.
Neste dia 05/08 estamos retornando a normalizada e vários pedidos estando retornando a produção.
Com o acumulo haverá uma pequena demora, porem acreditamos que em no máximo 1 semana todos os clientes ou já estarão com seu pedidos recebidos ou pelo menos já com o devido código de rastreio
Obs Duvidas serao respondidas apenas nesse email conforme a demanda.
Desde já agradecemos."

Respondemos no mesmo dia 05/08/25:

"Boa tarde, Luiz.
Devido ao brinde personalizado ter sido escolhido para o dia do Motorista, que foi dia 25 de julho, gostaríamos de cancelar o pedido e solicitamos o estorno do valor integral pago, uma vez que não faz mais sentido a finalização do produto.
Valor R$ 1.350,00
Banco x
Ag: *****
Cc: *****
CNPJ *****
Gentileza nos enviar o comprovante."

Tivemos a resposta, rapidamente, no mesmo dia 05/08/25:
"Olá. Para cancelamentos e devolução de valores não temos previsão"

Então 10 dias depois, no dia 14/08/25, cobramos uma previsão do estorno e nada. E até o momento, 70 dias depois, não nos foi devolvido o valor.