Pedido de pulseiras que não pôde ser entregue e estorno não realizado

Question

Realizamos um pedido de pulseiras em caráter de urgência para um evento em nossa igreja. A empresa identifica-se em seu site e em suas redes sociais como Masterbrace confirmou que conseguiria atender nosso pedido dentro do prazo cobrando um adicional de R$ ***** a título de urgência. Após a confirmação do pedido com o pagamento da entrada (50% do valor total do pedido) informamos os membros da igreja que poderiam realizar o pagamento das pulseiras. Durante o prazo para confecção, o fornecedor parou de responder e não deu nenhum retorno até o dia programado para a entrega, momento esse que após muita insistência formos informados por ele que o colaborador responsável pela conte ação havia se acidentada a ***** dias e que o pedido não poderia ser entregue no prazo, sendo necessário mais 30 a 35 dias. Em vista disso, optamos pelo cancelamento do pedido e solicitamos o estorno do valor da entrada (que foi realizado mediante pix), sendo que o fornecedor recusou enviar o reembolso de imediato, alegando que seria necessário 10 dias úteis para estorno do valor. Gostaríamos de ser ressarcidos pelo valor pra desembolsado. Os danos mediante aos membros que já realizaram o pagamento, atraso nas respostas e demais eventualidades não estão sendo considerados nessa reclamação até o momento, apenas o respectivo valor já enviado no momento de confirmação do pedido.