Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

19/06/2019 às 10:02

ID: 92548184

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após receber arquivo para produção de tags, e recebimento de pagamento
A gráfica aprovou meu arquivo enviado e me foi passado prazo de entrega, baseado nisso repassei prazo para meu cliente e tbm recebi o valor do mesmo, faltando 02 dias para a entrega um funcionário entra em contato informando que não vai fazer o serviço por conta de um logotipo da marca Hering q aparece no arquivo que a gráfica já havia aprovado, agora não vou entregar o serviço ao meu cliente por uma falha da empresa kwg gráfica online, que aprova seu trabalho recebe o pagamento te da prazo de entrega e depois simplesmente diz que não vai fazer, me gerando a perda de um cliente.

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Resposta da empresa

24/06/2019 às 11:41

Prezada Erica,

Conforme esclarecimentos prestados por telefone, informamos que o material inicialmente foi aprovado pois, estava dentro das características técnicas solicitadas, isto é, formato, cor e gabarito.
Logo após ser enviado para a montagem e dar inicio a produção, notamos que o trabalho continha um logo que não pode ser impresso sem a devida autorização.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno, o valor do produto já foi creditado em sua conta.

Atenciosamente
Equipe KWG

Réplica do consumidor

24/10/2019 às 13:42

perdi o cliente por um erro de vcs!

Réplica do consumidor

24/10/2019 às 13:47

nao recebi meu dinheiro nem meu credito de volta

Réplica do consumidor

25/10/2019 às 10:13

retificando o estorno do valor foi feito atraves de credito na empresa para um proximo trabalho, o trabalho nao foi feito me prejudicando a ponto de perder um cliente com 03 franquias hereng. pois so foi me informado que nao seria feito um dia ante da data de entrega me fornecida pela propria grafica.

Réplica da empresa

25/10/2019 às 14:54

Prezada Erica,
Lamentamos o transtorno com o seu cliente, porém informamos que o valor foi creditado em conta e posteriormente utilizado na loja.

A GRÁFICA KWG resguarda o direito de não realizar serviços que contenham imagens com conteúdo pornográfico, discriminatório, ofensivo, bem como imagens que possam prejudicar terceiros, instituições ou esferas estaduais e municipais.

Agradecemos a compreensão .
Atenciosamente
Equipe KWG