Falta de comprometimento e prejuízo à nossa operação educacional
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2025 às 14:13
ID: 214149043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos a Recickla Educação Ambiental, uma startup que atua com material didático e projetos socioambientais em todo o Brasil. Contratamos a empresa PifferPrint para a impressão de volumes da nossa coleção Nossa Jornada de Educação Ambiental, com a promessa de um serviço profissional e com qualidade.
Infelizmente, o que recebemos foi o oposto:
Problemas na qualidade da impressão com cores ausentes e falhas que tornam o material inadequado para comercialização.
Problemas recorrentes de comunicação, com promessas não cumpridas e falta de retorno em momentos críticos;
Descumprimento contratual, tanto em relação a prazos quanto à qualidade do serviço acordado.
O prejuízo foi financeiro, operacional e institucional, e até o momento a empresa não se posicionou de forma adequada para reparar os danos causados.
Diante disso, buscamos aqui não só registrar nossa indignação, mas alertar outras empresas e instituições sobre a falta de comprometimento e responsabilidade da PifferPrint, além de solicitar que a empresa entre em contato para solucionar a situação de maneira justa.
Estamos à disposição para dialogar, mas exigimos respeito e profissionalismo.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 13:55
A Gráfica e Editora PifferPrint Ltda prioriza a qualidade e satisfação de todos os clientes atendidos, adotando padrões rigorosos nos processos produtivos.
A empresa é certificada pelo FSC (Forest Stewardship Council), garantindo que os produtos sejam fabricados com matéria-prima proveniente de manejo sustentável, respeitando critérios ambientais, sociais e econômicos, além de garantir a rastreabilidade em toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva.
Além disso, a busca por melhoria contínua encontra-se no processo de implementação da certificação do Inmetro, que exige realização de testes de conformidade para garantir confiabilidade e segurança do produto.
A empresa segue os padrões FOGRA, referência internacional em qualidade e precisão de cores na impressão.
A reclamação realizada não procede, pois, foram entregues exemplares da obra impressa, em conformidade com o ******* no Colégio Albert Einstein, em Guaratinguetá-SP, tendo a pessoa de sua equipe Sr. Jovino Paulo Ferreira, que recebeu o material, elogiando a qualidade e agilidade no prazo de entrega.
Após esse fato, atendido o *******, o material foi enviado à Reclickla, no Rio de Janeiro, conforme nota fiscal 35.*******, que foi recusada e devolvida na mesma transportadora, sem que tivemos oportunidade de pensar no descarregamento do material para análise, conferência, sendo devoluções intactas, tal como entregue, o que denota que não houve recusa decorrente de desconformidade do material, mas de razão outra, desconhecida desta empresa que responde.
A Gráfica e Editora PifferPrint Ltda., disponibiliza canais de atendimento: Via WhatsApp, e-mail, SAC, telefone, presencial, tele presencial, via site, não tendo nenhum deles sido contatado para o diálogo pretendido.
Sentimo-nos entristecidos, pois, desonrados com a consentimento que não corresponde aos fatos e colocamo-nos a disposição para o pretendido e manifestado interesse no diálogo que poderá ser realizado diretamente pelos meios disponíveis: SAC: https: https://*******, e-mail: ******* ,telefone: 11-*******42-00 e*******, tendo disponibilidade inclusive para ******* ou tele presencial.
Sendo o que temos para o momento, respeitosamente, subscrevemos-vos e aguardamos seu contato para o almejado diálogo.
Atenciosamente,
Gráfica e Editora PifferPrint Ltda