Grafica Express - PR

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Curitiba - PR

19/02/2019 às 21:13

ID: 43013956

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Registro aqui minha reclamação contra a Gráfica Express unidade de Curitiba Centro, sou Cliente desde ******* e depois que fizeram o novo Site removeram minhas informações de cadastro do site sem minha autorização, em contato com a Carol em 12 de Fevereiro solicitei o meu recadastramento e efetuei um pedido *******, pedi a atenção e o carinho para que ficasse exatamente como fora feito os demais pedidos anteriormente, inclusive efetuei o pagamento adicional do refilamento para que o Flyer fosse cortado ao meio na dimensão que eu necessitava. Entretanto um responsável que não usa sequer assinaturas nos e-mails rejeitou por diversas vezes a imagem enviada para confecção do Flyer, eu em contato novamente com a Carol, fui informado que o responsável pelas rejeições é o Srº Felipe, eu expliquei com detalhes a situação, pedi urgência no serviço, questionei sobre a demora e enviei novamente o arquivo da imagem na forma solicitada. As respostas para os e-mails se davam de forma demoradas, até 24hs para avisar que precisava de ajustes, por isso solicitei urgência.

Hoje 19/02 ao receber os Flyers, identifiquei de pronto imediato que o tamanho não saiu conforme eu solicitei, mesmo eu entrando em contato por telefone e explicando detalhadamente o serviço, saiu errado. Em contato com quem responde pelo e-mail: *******, (pois a pessoa não tem assinatura para se identificar é não se identificou mesmo eu pedindo por diversas vezes), fui tratado com desrespeito e muita falta de educação, eu enviei o áudio da ligação para essa pessoa onde explico os detalhes da confecção dos Flyers, entretanto nem o assim o responsável tomou providências, ao contrário, repondia com muita falta de educação meus questionamentos e insistia em afirmar que eu não transmiti a informação corretamente e como agravante ainda me constrangeu afirmando que minha reclamação poderia ser tratada como calúnia e difamação, caso eu desejasse levar isso adiante.
Minha reclamação é com base no artigo 26 do Código de defesa do Consumidor, onde solicitei a empresa Gráfica Express que tem a obrigação realizar o serviço conforme o pedido e comunicar o Cliente de forma clara os detalhes do pedido. Nesse caso de divergência por erro da Gráfica, deve refazer o serviço sem custo.
Peço a Gráfica Express que se retratem das afirmações equivocadas e mal educadas enviadas por e-mail por esta pessoa, desrespeitando o tempo que sou Cliente da Gráfica e que sejam tomadas as devidas providências adequadas para o problema no pedido *******, refazendo os Flyers sem custo, haja visto que o erro foi da Empresa, onde a responsável Carol não repassou as informações corretas para a equipe de produção e o Sr Felipe não colaborou para que o serviço fosse realizado de forma correta e sem defeitos.