Demora no retorno e falta de contato sobre serviço de impressão de livros pagos.
Em réplica
Goiânia - GO
08/04/2026 às 20:36
ID: 245548897
Desde dezembro esperando retorno sobre os livros que paguei para imprimir. Não me atendem, não retornam ligação, não me dão qualquer satisfação sobre o serviço contratado. Já fiz duas reclamações aqui e até agora, nada! Preciso de um posicionamento urgente!
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 07:41
Bom dia. Sra. Ilma!
Lamentamos sinceramente a sua experiência e entendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente diante da falta de retorno e do tempo de espera desde dezembro.
Reconhecemos que a comunicação não ocorreu na frequência e clareza que você merece, e esse ponto está sendo tratado internamente como prioridade.
Informamos que o seu pedido já está em fase de verificação operacional junto à produção, e estamos realizando um levantamento completo do status para lhe apresentar um posicionamento concreto, não apenas uma resposta genérica.
Nos comprometemos a retornar com uma atualização detalhada dentro de 48 horas, com as devidas informações sobre:
status atual do pedido
prazo real de conclusão
e tempo efetivo da entrega
Reforçamos que sua solicitação não será ignorada e está sendo tratada com a devida prioridade.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Garcia Editorial
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 07:33
Já se passaram mais de 48 horas e ainda não obtive retorno.