Descaso Total: 6 meses de atraso, falta de entrega e deboche no atendimento
Não respondida
Cajati - SP
09/04/2026 às 10:54
ID: 245590547
Venho registrar minha profunda indignação com a Gráfica Lucel Novo (Editora Lucel)
Em outubro de 2025, contratei os serviços da empresa para a publicação do meu livro "A Adoração que Desagrada a Deus", realizando o pagamento de 50% do valor como entrada.
A promessa inicial era de um prazo curto (8 dias para diagramação e 12 dias para produção após aprovação). No entanto, o que se seguiu foi um histórico de descaso:
1. Atrasos Injustificados: Já se passaram 6 meses desde o pagamento e, apesar de eu ter aprovado a capa e o miolo, o material nunca foi entregue.
2. Falha na Comunicação: Durante meses, minhas mensagens foram ignoradas. A empresa alegou "número clonado" e se esquivou de dar prazos concretos, raramente atendendo minhas ligações.
3. Postura Antiprofissional: Ao tentar uma última solução amigável por orientação da minha advogada, fui recebido com deboche e tentativas de intimidação.
O representante da empresa afirmou que eu "perderia dinheiro" em um processo judicial e sugeriu que só "acertaria" comigo se eu retirasse reclamações. Chegaram a enviar mensagens dizendo "acho que alguém se [Editado pelo Reclame Aqui] aqui", demonstrando total falta de ética e respeito ao consumidor.
O que era um projeto literário e espiritual tornou-se um transtorno sem fim.
Exijo a rescisão imediata do contrato com a devolução integral do valor pago, corrigido, uma vez que o serviço não foi prestado e a confiança na empresa foi totalmente quebrada pelo comportamento hostil de seus representantes.
Não recomendo esta empresa.
Eles não cumprem prazos e tratam o cliente com agressividade quando cobrados por seus direitos.