Não cumprimento de contrato de impressão e falta de reembolso pela Editora Impero
Em réplica
Brasília - DF
10/03/2026 às 14:51
ID: 242866489
Em janeiro de 2026 contratei a Editora Impero para a impressão de exemplares do meu livro. A negociação foi conduzida por *****, que se apresentou como responsável pelo serviço.
Os pagamentos referentes à produção foram realizados por meio de transferências via Pix diretamente para *****, conforme comprovantes anexados. No total, foram pagos R$ 2.295 nas seguintes datas:
14/01/2026 R$ 150
15/01/2026 R$ 165
20/01/2026 R$ 1.980
Durante o processo, Lucas informou que a impressão poderia ser realizada pela gráfica de seu pai, Luciano, responsável pela Gráfica Lucel. Em mensagem de áudio, ele orientou que eu entrasse em contato diretamente com ele para tratar da produção.
Seguindo essa orientação, enviei os arquivos completos do livro (capa e miolo) para análise e possível execução da impressão.
Após o envio dos arquivos e confirmação dos pagamentos, o prazo inicialmente esperado para produção não foi cumprido.
Posteriormente, Lucas informou que estaria enfrentando problemas com maquinário e produção e mencionou a possibilidade de realizar a devolução do valor pago. No entanto, mesmo após estabelecer prazo para solução, o valor não foi devolvido e atualmente minhas tentativas de contato por telefone e mensagens não estão sendo respondidas.
Dessa forma, sigo sem o material contratado e sem a devolução do valor pago.
Registro esta reclamação para buscar uma solução para o caso.
Solicito a devolução integral do valor pago (R$ 2.295) ou a entrega do serviço contratado em prazo imediato.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:37
Apresentar aqui o contrato que vc fez com nossa empresa em nosso CNPJ ( Gráfica Lucel) e assinado pelo dono da empresa.
Se tiver o contrato assim formalizado, passaremos para nosso Juridico.
Diante disso, solicitamos a remoção imediata da publicação e a cessação de qualquer divulgação de conteúdo falso ou ofensivo.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, informamos que serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, incluindo:
Ação judicial por danos morais
Responsabilização civil e criminal
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 18:12
Prezados,
A resposta da empresa não corresponde ao conteúdo da reclamação.
Em nenhum momento afirmei ter firmado contrato com a Gráfica Lucel ou realizado pagamento ao CNPJ da empresa. Conforme já relatado, a negociação foi conduzida por *****, a quem os pagamentos foram feitos diretamente via Pix.
A menção à Gráfica Lucel ocorreu apenas porque o próprio ***** informou que a produção poderia ser tratada com Luciano, responsável pela gráfica, e me orientou a encaminhar os arquivos.
Registro ainda que, após a publicação da reclamação, recebi mensagens de áudio com conteúdo agressivo e ameaçador, além do envio de prints das minhas redes sociais de forma intimidatória. Todos esses registros estão preservados.
Permaneço aberto à solução do caso, com a devolução integral do valor pago ou a entrega do serviço contratado em prazo imediato. Na ausência de solução, darei prosseguimento às medidas cabíveis com base em toda a documentação já reunida.