Não fechem negócio com a Off-Paper! Querem obrigar cliente a pagar arte que não aprovou!!! Só dor de cabeça!!!
Respondida
Sorocaba - SP
25/07/2016 às 17:31
ID: 19944231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi um orçamento de papel de seda na Off-paper e pedi para que fizessem a arte para que eu fechasse com eles. Mas a arte ficou horrível, simplesmente copiaram o logo e colaram na tela, pedi para arrumarem e ficou pior ainda, então pedi que cancelasse pois eu não havia gostado e iria esperar um pouco mais para fecha. Então me responderam que eu era OBRIGADA a pagar pela arte mesmo sem ter gostado e não ter aprovado nem assinado nada! Entrei em contato com meu advogado pessoal que me orientou que não tenho obrigação de pagar nada, pois não aprovei a arte. Não recomendo a ninguém que feche negócios com essa empresa, querem obrigar o cliente a pagar por uma coisa que não gostou e não aprovou!
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Resposta da empresa
25/07/2016 às 17:48
Olá Daiane, Boa Tarde
Tudo bem !? Ao contratar nossos serviços você pode optar ou não pela criação da arte que não possui custo ou limite de alterações uma vez que o projeto não seja cancelado ou exista desistência no meio projeto, essa cláusula vai descrita na proposta formalizada e foi aprovada por e-mail pela senhora, entenda que seguimos suas orientações para desenvolver o material e com seu devido aceite foi gerada mão de obra de um de nossos designers.
Favor também notar que a autorização para fazermos o material ocorreu no dia 31/05 e só conseguimos um retorno de sua parte após vários e-mails sem retorno no dia 15/06 quando emitimos a nota fiscal e boleto referente aos serviços prestados.
O trabalho realizado foi a vetorização completa de um logotipo enviado em JPEG em baixa resolução e a estruturação de um papel de seda e de uma tag ( criação), foi oferecida também a possibilidade de você alterar o que não havia gostado ou enviar uma nova arte feita por você, ambos casos com retorno negativo informando que queria apenas cancelar o material.
Sentimos muito pela falha na comunicação e falta de entendimento entre as partes, permanecemos em total disponibilidade para retomar o projeto caso queira, conforme informado anteriormente o valor da arte não será cobrado você siga com o projeto de produção.