Produto de péssima qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2018 às 12:14
ID: 32650207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma grande quantidade de papel para embrulhar lanche personalizado com o nosso logotipo e eles vieram todos com problema. Quando vc passa o dedo em cima do desenho, ele mancha. Nossas clientes ficaram co as mãos todas manchadas, uma vergonha. Reclamamos com a Marilia, vendedora que nos atendeu, e ela disse que os papéis precisavam ser espalhados para secagem e mandou a gente fazer esse trabalho, o que já achamos um absurdo. Dissemos que não havia espaço para colocar tantos papéis, então ela se comprometeu a mandar retirá-los e fazer isso na gráfica. Duas semanas depois, nos devolveu os papéis do mesmo jeito, manchando tudo. Reclamamos novamente com ela, que se comprometeu a mais uma vez retirar o produto e espalhá-los na empresa para secagem. Hoje os papéis foram devolvidos novamente e, mais uma vez, vieram manchando. Estamos indignados com a falta de profissionalismo, capacidade e qualidade de atendimento e produto.
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Resposta da empresa
30/01/2018 às 12:56
Olá Paula, Boa Tarde
Tudo bem !? Tenho certeza que deve ter existido algum mal entendido, lamento muito a sua insatisfação !! Pode nos ligar no telefone******* ou através do e-mail ******* e pedir para falar com o gerente de vendas, tenho certeza que juntos vamos reverter essa situação e entender o que houve com seu produto.
Réplica do consumidor
30/01/2018 às 13:08
Desculpa, mas o que ouve aqui não foi um mal entendido. O que aconteceu aqui foi um total descaso de vocês com um cliente. Ja falei com a Marilia e solicitamos nosso dinheiro de volta. O que é mais absurdo nisso tudo é ter que ouvir dela que ela viu o papel antes dele ser devolvido e disse que não estava manchando. Convido a todos a virem aqui testar, já que não acreditam em nós.
Réplica da empresa
30/01/2018 às 13:20
Paula, Boa Tarde
Tudo bem !? Pelo histórico de compras que pesquisamos você já recebeu este material uma vez em perfeitas condições correto !? Infelizmente problemas existem quando se trata de prestação de serviços e entendo sua frustração mas eles podem ocorrer, não omitimos ajuda e solução, caso seja detectado mesmo a recorrência do problema nos comprometemos a repor este material em *******% de sua totalidade sem custos ou lhe devolver o dinheiro investido.
Estaremos a disposição para lhe ajudar da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
01/10/2018 às 11:50
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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