Rótulos adesivos de péssima qualidade, sem compatibilidade e descaso da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 08:47
ID: 224206523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de rótulos adesivos nessa empresa em Janeiro de 2024. Eu precisa de bem menos quantidade, mas como a gráfica só produzia em quantidades grandes e eu fiquei satisfeita com as amostras que recebi, efetuei o pedido. Porém o produto que recebi não tinha nada a ver com as amostras. Os rótulos soltavam tintas nos dedos só de tocar, craqueava péssima qualidade.
Entrei em contato com a empresa, expliquei o que estava acontecendo, foi pedido que eu enviasse uma quantidade para eles analisarem e a resposta foi que , estava tudo certo com o produto e que o problema era devido mau uso. Continuei usando os rótulos e com o passar do tempo o problema aumentou, voltei contatar a empresa, e responderam que o meu produto que não era compatível com os rótulos e que para me ajudar eles poderiam aplicar uma camada de laminação e que iria gerar um custo.
Tentei de várias formas negociar a devolução e explicar que não fazia sentido o que estava acontecendo, mas as respostas eram sempre as mesmas Para não perder todo o material aceitei fazer a aplicação da camada da laminação, mas como tinha um custo fiz em uma pequena quantidade dos rótulos
Em resumo só consegui começar a utilizar os rótulos em Abril de 2024. E hoje estou com uma quantidade absurda de rótulos de péssima qualidade e precisando comprar o material.
Detalhe, sou Psicoterapeuta e aromaterapeuta, os rótulos são para embalagem plásticas e de vidro que utilizo com cremes, sabonetes líquidos, sprays e inaladores os produtos utilizados são naturais e não entram em contato com os rótulos.
Reconheço que demorei para reclamar aqui, eu já tinha decidido deixar pra lá, mas hoje ao me deparar com essa quantidade de rótulo inutilizado, e do descaso da dessa empresa me fez trazer aqui a minha indignação!
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:25
Olá prezada cliente, lamentamos muito que tenha tido uma experiencia negativa com a nossa empresa.
Buscamos em nossos arquivos o histórico com toda a tratativa de seu pedido. Pudemos identificar, que na ocasião a nossa equipe prontamente atendeu o seu feedback, oferecendo um novo teste com um revestimento para que você pudesse testar e confirmar se atenderia a necessidade apontada, entretanto, ficamos no aguardo de seu contato desde então se a solução apresentada teria funcionado, porém não recebemos nenhum retorno.
Estamos totalmente a sua disposição através de nossos canais para atende-la da melhor forma possivel.
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 17:35
Prezados,
Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer alguns pontos. De fato, após o meu contato inicial, realizei todas as orientações dadas pela equipe, incluindo o envio de amostras para análise. A devolutiva recebida foi de que o produto estava dentro do padrão e que o problema seria de mau uso, o que não condizia com a realidade.
Além disso, com certeza no arquivo que vocês mencionam não consta a conversa que tive por telefone com o gerente. Nessa ocasião, fui informada de que não havia a possibilidade de devolução do material já adquirido. A única alternativa apresentada seria a de uma nova impressão, desta vez com uma nova camada de laminação, o que geraria um custo adicional. Ou seja, todo o material já produzido seria descartado, e eu teria que efetuar uma nova compra do produto de vocês.
Ressalto que, portanto, não houve falta de retorno da minha parte, mas sim ausência de uma solução definitiva por parte da empresa. Reitero minha insatisfação e a necessidade de um posicionamento mais claro, justo e compatível com os direitos do consumidor.
Obs: segue foto de como ficou o produto recebido!
Réplica da empresa
26/08/2025 às 10:32
Prezada cliente,
Continuamos a disposição em nossos canais de atendimento para darmos todos os esclarecimentos necessários perante a situação apontada, aguardamos seu contato, pode ser via email ( *******), telefone ( *******) ou whatsapp ( *******).
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 15:17
As questões permanecem entrei em contato pelo WhatsApp encaminhando foto e filme onde pode constatar a qualidade do material recebido.
Por tanto, sou eu que aguardo uma outra posição/solução
Réplica da empresa
26/08/2025 às 15:25
Prezada cliente,
Se prefere dessa forma entraremos em contato sim, qual o melhor número ou e-mail para entrarmos em contato ? Esse pedido foi feito a mais de um ano não sabemos se seus dados estão atualziados.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 20:27
Por aqui é sugerido que não informemos dados pessoais!
Enviei hoje por WhatsApp (o mesmo que constam as tentativas de soluções) mensagem de texto, vídeo e foto onde dá para ver nitidamente a qualidade do produto que recebi depois da análise de vocês.
Réplica da empresa
27/08/2025 às 08:37
Prezada cliente,
Não recebemos seu retorno, por favor entrar em contato em algum dos canais oficiais indicados abaixo ( *******), telefone ( *******) ou whatsapp ( *******)
Réplica da empresa
28/08/2025 às 08:42
Prezada cliente,
Ainda não recebemos seu contato, permanecemos a disposição para lhe ajudar.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 14:49
A minha experiência não foi boa, não fiquei satisfeita em nenhum aspecto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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