Produto divergente

Olá! Boa tarde senhora Fabiola, vimos a sua ******* a sua abertura de chamado e deste modo estamos a disposição para poder lhe ajudar da melhor forma possível porem como norma e regulamento interno da empresa pedimos que os nossos cliente encaminhe o ******* em loja pois como foi verificado que sua entrega foi realizado via motoboy estas opção de entrega só temos para regiões próximas a empresa deste modo todo e qualquer produto deve ser encaminhado direto em loja para que seja feita a análise.

Verifiquei que em seu atendimento de protocolo n*******0 onde o mesmo foi realizado seu ******* todas as tratativas para assim está lhe auxiliando com relação ao seu pedido a empresa em nenhum momento se opõe em está lhe auxiliando com este inconveniente porem não temos como assim também está fazendo a retirada do produto em sua residência onde foi entregue por este motivo pedimos que levasse até a nossa loja porem a senhora informou que não poderia sair devido a situação atual em que se encontra o pais então foi informado que a senhora que poderia encaminhar por terceiros porem não houve vontade por parte da senhora em está fazendo desta forma vimos que por morar próximo a empresa poderia encaminhar por uma pessoa desta forma assim para que possamos está fazendo as devidas verificações do pedido e para que caso seja constatado erro por parte da empresa possamos está assim solucionando este inconveniente o mais breve possível em nenhum momento a empresa assim se opôs em esta lhe ajudando porem a forma que a senhora quer que façamos esta fora das normas da nossa empresa estamos abertos para esta solucionando sua solicitação.

Posso encaminhar por terceiros desde que vcs arquem com os custos. Pois não é justo eu ser onerada, visto que minha parte do contrato eu cumpri.

compreendemos porem a empresa não arca com este custo este custo só é disponibilizado para clientes que estejam a mais que 35km de distancia da empresa porem quando o cliente esta próximo a empresa ou pertence ao mesmo município orientamos para que o mesmo traga este produto direto9 em loja e assim a pós a análise do produto caso seja constatado o erro a empresa se responsabiliza pela entrega caso não seja constatado erro por parte da empresa a entrega fica por conta do cliente.

como foi mencionado não estamos nos opondo a solucionar sua solicitação porem pedimos para que encaminhe o ******* em loja.

Isso deveria ficar claro no ato da negociação.

Não estão se opondo, mas não apresentam uma solução viável. Eu não posso arcar com custo de transporte para corrigir o erro de vcs.

Peço tbm enviar a nota fiscal que não foi entregue junto com o produto.

Nós tratamos as negociações de formas claras não temos problemas com este tipo de negociação.

Apresentamos uma solução porem a senhora quer que façamos algo que não temos como fazer neste caso a senhora poderia vir em loja ou até mesmo mandar por uma pessoa de seu conhecimento.

Com relação a nota fiscal foi entregue um recibo de serviço a senhora nossas notas ficais são emitidas diretamente para empresas por sermos da categoria MEI.

O Microempreendedor Individual (MEI) é obrigado a emitir a nota fiscal nas vendas e nas prestações de serviços realizadas para outras pessoas jurídicas (empresas) de qualquer porte, ficando dispensado dessa emissão para o consumidor final, pessoa física

Fizemos todo o possível para que podássemos esta resolvendo porem a cliente se opõe a esta trazendo o produto em nossa empresa para que seja feita a análise e assim esta dando uma solução no pedido da mesma.

Segue toda a planilha de atendimento desde a abertura inicial até o final.

Nome do contato: *******
Número do contato:*******86

Atendentes: Jhenifer Aguiar, Thayna Almeida, Maximiliano Moura, Samara Moutinho, Ricardo Antunes

Assunto(s): INFORMAÇÕES

Resumo do atendimento:

Abertura: 16/05/******* 17:21:46
Fechamento: 01/06/******* 12:28:11

Número do protocolo:*******0

[Sistema, 16/05/******* 17:21:38]: < Inicio do chamado - ATENDIMENTO - 16/05/******* 17:21:38 >
[Fahhh*******86), 16/05/******* 17:21:39]: Boa tarde
[BOT, 16/05/******* 17:21:48]: Olá Fahhh , tudo Bem?
É um prazer lhe atender.

```Aguarde um momento, logo um de nossos colaboradores irá lhe atender, caso tenha encerrado o horário comercial não se preocupe seu atendimento será realizado no próximo dia útil.```

*-- > Protocolo de Atendimento.*
```*******```

_*Horários de Atendimento*_
```Seg a Sex das 9hs as 17hs```
```Sáb das 8hs as 14hs```
[Sistema, 18/05/******* 10:49:55]: < Chamado transferido - ATENDIMENTO para ATENDIMENTO (Jhenifer Aguiar) - 18/05/******* 10:49:55 >
[Jhenifer Aguiar, 18/05/******* 10:49:56]: Olá bom dia
[Jhenifer Aguiar, 18/05/******* 10:50:03]: em que posso ajudar
[Jhenifer Aguiar, 21/05/******* 15:32:45]: Olá! O senhor(a) ainda tem interesse em algum de nossos serviços?
[Fahhh*******86), 21/05/******* 15:54:38]: Oi boa tarde
[Fahhh*******86), 21/05/******* 15:54:50]: Estou pesquisando preço de cabeça personalizada
[Jhenifer Aguiar, 21/05/******* 15:55:45]: tudo bem, qu
[Jhenifer Aguiar, 21/05/******* 15:56:04]: tudo bem
[Jhenifer Aguiar, 21/05/******* 15:56:15]: qualquer coisa e so entrar em conat
[Jhenifer Aguiar, 21/05/******* 15:56:24]: conosco
[Fahhh*******86), 21/05/******* 15:57:48]: Caneca**
[Fahhh*******86), 21/05/******* 15:57:57]:
[Jhenifer Aguiar, 21/05/******* 16:01:24]: esta saindo a partir $ 13,00
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:02:25]: E onde seria a retirada ou vcs fazem entrega?
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:02:59]: Eu busco um modelo que leva foto e frase, caneca de porcelana
[Jhenifer Aguiar, 21/05/******* 16:08:08]: temos 5 tipos de entrega, irei te enviar
[Jhenifer Aguiar, 21/05/******* 16:08:19]: *TEMOS CINCO TIPOS DE ENTREGA*

1 - Retirando direto no escritório em Guaxindiba *(Sem Taxa de Entrega)*

2 - Junto com o grupo de entrega no Pátio Alcântara em frente ao Boticário as 12hs todas as Quartas *(Taxa de Entrega R$3,00)*

3 - Junto com o grupo de entrega no Terminal de Niterói em frente a Rio Card as 16hs todas as Quartas *(Taxa de Entrega de R$10,00)*

4 - Via MotoBoy no endereço informado *(Taxa de Entrega R$20)*
```Valor especifico para (São Gonçalo - Niterói - Itaboraí)```

5 - Via Correio (Taxa sob consulta mediante ao CEP de destino)

_*Qual a forma de entrega de sua preferência?*_
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:11:16]: Essa sai a 13,00?
[Jhenifer Aguiar, 21/05/******* 16:12:42]: sim
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:13:05]: https://**************https://*******
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:13:06]: https://*******
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:13:11]: Pensei em algo assim
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:13:58]: Gosto desse modelo, mas no lugar que tá escrito dinda Vanessa entraria uma foto e gostaria que fosse cinza e amarelo , ao invés do rosa
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:14:14]: Eu quero 7 canecas.
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:14:27]: Mas não sei se consigo buscar
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:14:33]: Pq tenho uma bebê pequena
[Fahhh*******86), 21/05/******* 16:15:14]: Pode ver quanto ficaria para o meu cep 24426546
[Jhenifer Aguiar, 26/05/******* 10:10:03]: oi perdão pela demora no atendimento
[Jhenifer Aguiar, 26/05/******* 10:10:30]: tivemos um problema com a nossa conexão aqui irei verificar o valor aqui
[Jhenifer Aguiar, 26/05/******* 10:11:30]: O valor via sedex fica em R$25
[Jhenifer Aguiar, 26/05/******* 10:11:37]: vamos fechar o pedido
[Fahhh*******86), 26/05/******* 10:21:35]: Fecharia com.entrwga via motoboy
[Fahhh*******86), 26/05/******* 10:21:43]: Pode pagar no cartão?
[Jhenifer Aguiar, 26/05/******* 10:23:03]: pode sim
[Fahhh*******86), 26/05/******* 10:23:39]: São 7 canecas
[Fahhh*******86), 26/05/******* 10:23:45]: Nesse modelo
[Fahhh*******86), 26/05/******* 10:23:58]: Com laço amarelo ao invés de rosa
[Fahhh*******86), 26/05/******* 10:24:05]: Uma foto e uma frase
[Jhenifer Aguiar, 26/05/******* 10:24:07]: okay irei informar o setor de arte
[Jhenifer Aguiar, 26/05/******* 10:24:54]: assim que todas a arte estiver finalizada encaminharemos o link para o pagamento do pedido
[Jhenifer Aguiar, 26/05/******* 10:25:09]: Irei encaminhar seu atendimento para o setor de arte para assim estarem elaborando a sua ******* um momento que logo irão lhe atender.
[Fahhh*******86), 26/05/******* 10:25:13]: Tia Adriana, escolhi você para ser minha dinda!


Tio Eduardo, escolhi você para ser meu dindo!


Tia Dessa, escolhi você para ser minha dinda!

Tio Vitor, escolhi você para ser meu dindo!

Titios Ruy e Roberta, escolhi vocês como dindos!

Vovó Fátima, amo você!

Vovó Sonia, amo você!
[Fahhh*******86), 26/05/******* 10:25:14]: https://**************https://*******
[Sistema, 26/05/******* 10:26:05]: < Chamado transferido - ATENDIMENTO (Jhenifer Aguiar) para ARTE CRIATIVA - 26/05/******* 10:26:05 >
[Sistema, 26/05/******* 17:16:43]: < Chamado transferido - ARTE CRIATIVA para ARTE CRIATIVA (Thayna Almeida) - 26/05/******* 17:16:43 >
[Thayna Almeida, 26/05/******* 17:16:44]: Olá sou do setor de arte acabo de visualizar a sua solicitação e já estou montando aqui a sua arte qualquer duvida não exite em me chamar.
[Fahhh*******86), 26/05/******* 17:32:31]: Ok
[Fahhh*******86), 26/05/******* 17:32:33]: Obrigada
[Thayna Almeida, 27/05/******* 10:19:51]: https://*********************https://*******
[Thayna Almeida, 27/05/******* 10:19:51]: https://*******
[Thayna Almeida, 27/05/******* 10:20:04]: https://**************https://*******
[Thayna Almeida, 27/05/******* 10:20:04]: https://*******
[Thayna Almeida, 27/05/******* 10:20:05]: https://*******
[Thayna Almeida, 27/05/******* 10:20:07]: https://*******
[Thayna Almeida, 27/05/******* 10:20:12]: https://*******
[Fahhh*******86), 27/05/******* 10:22:30]: Perfeito
[Thayna Almeida, 27/05/******* 10:22:51]: vou passar para o setor financeiro e dar continuidade ao pedido,ok?
[Fahhh*******86), 27/05/******* 10:24:11]: Ok
[Thayna Almeida, 27/05/******* 10:24:31]: Seu atendimento foi transferido para o setor financeiro aguarde um instante que logo um de nossos colaboradores irá lhe atender.

*Obrigado Pela Sua Preferência*
[Sistema, 27/05/******* 10:24:40]: < Chamado transferido - ARTE CRIATIVA (Thayna Almeida) para FINANCEIRO - 27/05/******* 10:24:40 >
[Fahhh*******86), 27/05/******* 10:27:49]: Eu que agradeço
[Sistema, 27/05/******* 12:32:25]: < Chamado transferido - FINANCEIRO para FINANCEIRO (Maximiliano Moura) - 27/05/******* 12:32:25 >
[Maximiliano Moura, 27/05/******* 12:32:26]: Olá boa tarde vi que já finalizou as artes esta tudo correto
[Fahhh*******86), 27/05/******* 12:33:24]: Está sim
[Fahhh*******86), 27/05/******* 12:33:32]: Boa tarde
[Maximiliano Moura, 27/05/******* 12:42:18]: *TEMOS CINCO TIPOS DE ENTREGA*

1 - Retirando direto no escritório em Guaxindiba *(Sem Taxa de Entrega)*

2 - Junto com o grupo de entrega no Pátio Alcântara em frente ao Boticário as 12hs todas as Quartas *(Taxa de Entrega R$3,00)*

3 - Junto com o grupo de entrega no Terminal de Niterói em frente a Rio Card as 16hs todas as Quartas *(Taxa de Entrega de R$10,00)*

4 - Via MotoBoy no endereço informado *(Taxa de Entrega R$20)*
```Valor especifico para (São Gonçalo - Niterói - Itaboraí)```

5 - Via Correio (Taxa sob consulta mediante ao CEP de destino)

_*Qual a forma de entrega de sua preferência?*_
[Fahhh*******86), 27/05/******* 12:42:59]: Via motoboy
[Maximiliano Moura, 27/05/******* 12:43:59]: okay
[Maximiliano Moura, 27/05/******* 12:44:03]: COM RELAÇÃO AO PAGAMENTO
*FORMAS DE PAGAMENTO*

1 - Via Depósito em Conta do Itaú.
```(Podendo Ser Um Sinal de 50% RETIRADA EM LOJA OU ENTREGUE EM GRUPO.```
_*OBS: Via correio o valor deverá ser depositado de forma integral junto com a taxa de frete.)*_

2 - Cartão de Crédito Via Link da PagSeguro.
```(Sendo o Valor Total)```

3 - Direto em Nosso Escritório Em Guaxindiba.
```(A PREFERÊNCIA DE ACORDO COM O CLIENTE SINAL OU VALOR TOTAL)```

4 - Via Boleto Bancário
```Valor total do pedido mais taxa de R$4,00```

*QUAL A FORMA DE PAGAMENTO DE SUA PREFERÊNCIA?*
[Fahhh*******86), 27/05/******* 12:44:45]: 2
[Maximiliano Moura, 27/05/******* 12:46:46]: okay irei encaminhar o link
[Fahhh*******86), 27/05/******* 13:03:42]: Obrigada
[Maximiliano Moura, 27/05/******* 13:12:06]: Valor total do pedido R$*******,00
[Fahhh, 27/05/******* 13:12:16]: https://*******
[Maximiliano Moura, 27/05/******* 13:12:28]: Segue o link para pagamento
[Maximiliano Moura, 27/05/******* 13:12:37]: Assim que confirmar só encaminhar o comprovante para estarmos anexar junto a sua nota.
[Fahhh*******86), 27/05/******* 14:06:09]: Ok
[Fahhh*******86), 27/05/******* 14:06:12]: Já já eu faço
[Fahhh*******86), 27/05/******* 14:34:56]: https://**************https://*******
[Fahhh*******86), 27/05/******* 14:35:01]: Quando é a entrega?
[Fahhh*******86), 28/05/******* 16:46:53]: Olá
[Fahhh*******86), 28/05/******* 16:47:03]: Quando será realizada a entrega?
[Maximiliano Moura, 28/05/******* 17:01:29]: Olá a entrega seguira amanhã
[Maximiliano Moura, 28/05/******* 17:01:43]: Seu atendimento foi transferido para o setor onde será gerada a sua nota aguarde um instante que logo um de nossos colaboradores irá lhe atender.

*Obrigado Pela Sua Compra*
[Sistema, 28/05/******* 17:02:21]: < Chamado transferido - FINANCEIRO (Maximiliano Moura) para GERAÇÃO DE NOTA - 28/05/******* 17:02:21 >
[Sistema, 28/05/******* 17:03:22]: < Chamado transferido - GERAÇÃO DE NOTA para GERAÇÃO DE NOTA (Samara Moutinho) - 28/05/******* 17:03:22 >
[Samara Moutinho, 28/05/******* 17:03:23]: Olá tudo bem irei precisa de algumas informações para gerar sua nota.

Segue Abaixo as informações:
[Samara Moutinho, 28/05/******* 17:03:32]: *INFORMAÇÕES PARA EMISSÃO DA NOTA DE ENTREGA*

_Nome Completo:_
_CPF:_
_Endereço_
_CEP:_
_E-mail:_

*Aguardaremos Seu Retorno*
[Fahhh*******86), 28/05/******* 17:16:00]: *Samara Moutinho*:

*INFORMAÇÕES PARA EMISSÃO DA NOTA DE ENTREGA*

_Nome Completo:_fabiola loureiro Gomes
_CPF:_*******
_Endereço_travessa Ribeiro ******* porto da madama, são Gonçalo
_CEP:_24426546
_E-mail:*******

*Aguardaremos Seu Retorno*
[Sistema, 29/05/******* 00:43:48]: < Chamado transferido - GERAÇÃO DE NOTA (Samara Moutinho) para PRODUÇÃO - 29/05/******* 00:43:48 >
[Sistema, 29/05/******* 09:33:12]: < Chamado transferido - PRODUÇÃO para PRODUÇÃO (Ricardo Antunes) - 29/05/******* 09:33:12 >
[Ricardo Antunes, 29/05/******* 09:33:13]: Seu pedido já foi finalizado na produção.

*Fique atento(a) as informações*
[Sistema, 29/05/******* 09:33:24]: < Chamado transferido - PRODUÇÃO (Ricardo Antunes) para ENTREGA - 29/05/******* 09:33:24 >
[Sistema, 29/05/******* 09:36:29]: < Chamado transferido - ENTREGA para ENTREGA (Samara Moutinho) - 29/05/******* 09:36:29 >
[Samara Moutinho, 29/05/******* 09:36:30]: Olá seu pedido já foi finalizado e seguirá para entrega conforme foi combinado obrigado pela sua preferência desde já fique atento para que não haja possíveis eventualidades na sua entrega.
[Fahhh*******86), 29/05/******* 09:51:52]: Obrigada
[Fahhh*******86), 29/05/******* 10:36:15]: Será que eu conseguiria fazer mais uma caneca
[Fahhh*******86), 29/05/******* 10:36:20]: E entregar nesse mesmo pedido
[Fahhh*******86), 29/05/******* 10:36:26]: Mesmo que não entregue hj
[Fahhh*******86), 29/05/******* 10:36:33]: Não tenho pressa na entrega
[Samara Moutinho, 29/05/******* 10:37:18]: tem como sim
[Samara Moutinho, 29/05/******* 10:37:27]: irei passar para o setor de arte
[Sistema, 29/05/******* 10:38:04]: < Chamado transferido - ENTREGA (Samara Moutinho) para ARTE CRIATIVA - 29/05/******* 10:38:04 >
[Fahhh*******86), 29/05/******* 10:43:50]: Frase : Morg, vc é a melhor irmã do mundo!
[Fahhh*******86), 29/05/******* 10:45:38]: Pode me passar a conta pra eu fazer a transferência do valor
[Sistema, 29/05/******* 13:03:25]: < Chamado transferido - ARTE CRIATIVA para ARTE CRIATIVA (Thayna Almeida) - 29/05/******* 13:03:25 >
[Thayna Almeida, 29/05/******* 13:03:26]: Olá sou do setor de arte acabo de visualizar a sua solicitação e já estou montando aqui a sua arte qualquer duvida não exite em me chamar.
[Thayna Almeida, 29/05/******* 13:03:56]: Vou passar para o financeiro logo após fazer a caneca
[Thayna Almeida, 29/05/******* 13:04:44]: Tem alguma preferencia de como vai ser a arte ou só quer essa frase mesmo?
[Fahhh*******86), 29/05/******* 13:08:43]: Igual a essas
[Fahhh*******86), 29/05/******* 13:10:22]: A foto de um lado e a frase do outro
[Thayna Almeida, 29/05/******* 13:34:49]: ok
[Thayna Almeida, 29/05/******* 13:35:02]: qual é a foto?
[Thayna Almeida, 29/05/******* 13:36:02]: a é mesma no caso, certo?
[Thayna Almeida, 29/05/******* 13:40:50]: https://**************https://*******
[Fahhh*******86), 29/05/******* 14:06:05]: Isso, tá ótimo
[Thayna Almeida, 29/05/******* 14:06:34]: ok, vou transferir para o financeiro
[Fahhh*******86), 29/05/******* 14:07:02]: Obgda
[Sistema, 29/05/******* 14:07:18]: < Chamado transferido - ARTE CRIATIVA (Thayna Almeida) para FINANCEIRO - 29/05/******* 14:07:18 >
[Sistema, 29/05/******* 15:00:17]: < Chamado transferido - FINANCEIRO para FINANCEIRO (Maximiliano Moura) - 29/05/******* 15:00:17 >
[Maximiliano Moura, 29/05/******* 15:00:18]: *Dados para Depósito*

Banco Itaú
Agência *******
Conta Corrente *******

```Maximiliano de Moura Souza```
```CPF:*******```
[Maximiliano Moura, 29/05/******* 15:00:50]: Assim que confirmar só encaminhar o comprovante para estarmos anexar junto a sua nota.
[Fahhh*******86), 29/05/******* 15:05:30]: https://*******
[Maximiliano Moura, 29/05/******* 15:06:44]: irei passar para o setor onde será gerado sua nota
[Maximiliano Moura, 29/05/******* 15:06:56]: Seu atendimento foi transferido para o setor onde será gerada a sua nota aguarde um instante que logo um de nossos colaboradores irá lhe atender.

*Obrigado Pela Sua Compra*
[Sistema, 29/05/******* 15:07:11]: < Chamado transferido - FINANCEIRO (Maximiliano Moura) para GERAÇÃO DE NOTA - 29/05/******* 15:07:11 >
[Sistema, 29/05/******* 17:53:55]: < Chamado transferido - GERAÇÃO DE NOTA para GERAÇÃO DE NOTA (Samara Moutinho) - 29/05/******* 17:53:55 >
[Samara Moutinho, 29/05/******* 17:53:56]: Seu atendimento foi transferido para a produção assim o senhor(a) poderá esta acompanhando o processo de produção do seu pedido.

*Fique atento(a) as informações*
[Sistema, 29/05/******* 17:54:06]: < Chamado transferido - GERAÇÃO DE NOTA (Samara Moutinho) para PRODUÇÃO - 29/05/******* 17:54:06 >
[Sistema, 30/05/******* 15:06:10]: < Chamado transferido - PRODUÇÃO para PRODUÇÃO (Ricardo Antunes) - 30/05/******* 15:06:10 >
[Ricardo Antunes, 30/05/******* 15:06:11]: Seu pedido já foi finalizado na produção.

*Fique atento(a) as informações*

*_ASSIM QUE SEU PEDIDO FOR DISPONIBILIZADO PARA A ENTREGA O/A SENHOR(A) SERÁ INFORMADO(A)_*
[Sistema, 30/05/******* 15:06:18]: < Chamado transferido - PRODUÇÃO (Ricardo Antunes) para ENTREGA - 30/05/******* 15:06:18 >
[Fahhh*******86), 30/05/******* 15:24:43]: Ok
[Fahhh*******86), 30/05/******* 15:24:45]: Obrigada
[Sistema, 30/05/******* 15:41:59]: < Chamado transferido - ENTREGA para ENTREGA (Samara Moutinho) - 30/05/******* 15:41:59 >
[Samara Moutinho, 30/05/******* 15:42:00]: Olá seu pedido já foi finalizado e seguirá para entrega conforme foi combinado obrigado pela sua preferência desde já fique atento para que não haja possíveis eventualidades na sua entrega.
[Fahhh*******86), 30/05/******* 17:44:42]: Oi boa tarde
[Fahhh*******86), 30/05/******* 17:45:27]: Vcs entregam as canecas agora, porém, a arte não está de acordo com o que vcs me enviaram. Ela está em tom marrom e era pra ser cinza
[Fahhh*******86), 30/05/******* 17:47:10]: https://**************https://*******
[Fahhh*******86), 30/05/******* 17:49:24]: Era pra ser assim. Veio completamente diferente a cor e a foto tbm
[Fahhh*******86), 30/05/******* 17:49:58]: Fico no aguardo. Obrigada
[Samara Moutinho, 01/06/******* 09:35:34]: Olá bom dia
[Samara Moutinho, 01/06/******* 09:36:10]: pedimos desculpas pela inconveniente
[Samara Moutinho, 01/06/******* 09:37:39]: irei passar para o setor de qualidade e analise para esta verificando a falha
[Sistema, 01/06/******* 09:37:56]: < Chamado transferido - ENTREGA (Samara Moutinho) para FINANCEIRO - 01/06/******* 09:37:56 >
[Fahhh*******86), 01/06/******* 09:38:25]: Bom dia,

Obrigada. Fico no aguardo
[Fahhh*******86), 01/06/******* 09:39:35]: https://*******
[Fahhh*******86), 01/06/******* 09:39:35]: https://*******
[Fahhh*******86), 01/06/******* 09:39:35]: https://*******
[Sistema, 01/06/******* 09:42:18]: < Chamado transferido - FINANCEIRO para FINANCEIRO (Maximiliano Moura) - 01/06/******* 09:42:18 >
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 09:42:19]: Olá bom dia analisei suas informações pesso desculpas pelo inconveniente possivelmente foi a alteração da tinta do equipamento aqui na empresa.
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 09:44:01]: o que podemos esta fazendo para esta solucionado o inconveniente é dar um desconto no seu ******* parte do valor caso assim queira esta fazendo para que não fique ruim para ambas as partes.
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 09:45:23]: podemos fazer assim ai neste caso devolveríamos o valor de R$24 neste caso cada caneca ficaria pelo valor de custo para a senhora.
[Fahhh*******86), 01/06/******* 09:47:40]: Desculpe, mas o erro não foi meu. A solução é devolver o valor integral ou refazer todo pedido sem custo adicional.
[Fahhh*******86), 01/06/******* 09:49:03]: Eu estou pautada no direito do consumidor tanto no direito de arrependimento que são 7 dias, quanto para quando uma das partes não cumpre com o combinado.

A arte solicitada não condiz com o que vcs enviaram.
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 09:54:53]: perdão direito de arrependimento não se aplica neste tipo de serviço pois este é um serviço personalizado de acordo com a solicitação do cliente
[Fahhh*******86), 01/06/******* 09:57:49]: De acordo com a solicitação, mas não foi cumprido o que foi solicitado, certo?
[Fahhh*******86), 01/06/******* 09:59:59]: Realmente eu não tenho interesse em ficar com as canecas com a cor errada. O tema do quarto da minha filha é todo cinza e amarelo. O marrom não atende as minhas necessidades e expectativas
[Fahhh*******86), 01/06/******* 10:00:33]: https://*******
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 10:01:09]: agora com relação a devolução do valor não será possível ser feita estamos fazendo o melhor para poder lhe atender pois fizemos uma proposta para esta fazendo o melhor para ambas as partes mais como a senhora solicita que o pedido seja refeito devido a defeito de produção peço para que leve as canecas na loja para que seja feita a analise mais detalhada para que possamos esta assim vendo a possibilidade de troca a analise tem um prazo de 2 dias úteis a contar da data da entrega do produto na loja após a analise será decidido o statos do pedido.
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 10:01:52]: compreendemos seu posicionamento e estamos dispostos a lhe ajudar da melhor forma possível
[Fahhh*******86), 01/06/******* 10:05:04]: Não tenho possibilidade de levar a loja. Por isso paguei o motoboy. Tenho uma bebê de 5 meses em casa e não posso me expor na rua com ela em um cenário de pandemia.
Não estou tentando dificultar as coisas, mas se vcs enviaram o *******, vcs precisam contar com isso. Vcs foram excelentes no pré venda, mantenham a excelência no pós venda tbm. Realmente não tenho como sair de casa com um bebê dado o cenário Mundial
[Fahhh*******86), 01/06/******* 10:14:00]: Eu agradeço
[Fahhh*******86), 01/06/******* 10:26:05]: Sobre o prazo, não tem problema... Posso aguardar a análise.
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 10:33:30]: Entendemos seu posicionamento porem não temos equipe que faça coleta de material somente uma empresa terceirizada que faz nossas entregas porem eles não fazem coleta de material caso tenha alguém que possa esta trazendo seu pedido em loja a entrega podemos esta encaminhando via motoboy novamente para que não precisem transitar
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 10:36:31]: estamos a disposição para lhe atender lembrando que com relação ao prazo de troca de produto ou do envio para a análise é de 5 dias úteis
[Fahhh*******86), 01/06/******* 10:53:48]: Realmente não tenho como. Mesmo de Uber eu não posso me arriscar. E como estamos em isolamento social não posso sair com ela e nem tenho como deixá-la pois ela mama no peito. Acredito que a empresa terceirizada possa coletar, da mesma forma que faz a entrega.

O Uber fica em 26,00 e ainda assim é perigoso
[Fahhh*******86), 01/06/******* 10:53:57]: https://*******
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 10:56:18]: compreendo porem a empresa que presta os serviços para a nossa só trabalha com entrega de mercadoria eles não fazen coletas de pedido caso tenha alguem que possa trazer para a senhora estamos a disposição.
[Fahhh*******86), 01/06/******* 11:00:53]: Posso enviar por um Uber, vcs vão arcar com o custo?
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 11:02:54]: não temos como arcar com este custo aqui na empresa porque não fazemos este tipo de serviço de coleta
[Fahhh*******86), 01/06/******* 11:04:00]:
[Fahhh*******86), 01/06/******* 11:05:37]: Infelizmente tbm não posso ficar com o prejuízo ... Eu paguei Tudo direitinho, minha parte eu fiz. E realmente não tenho como ir com a bebê até aí... Espero que tenham uma alternativa. para a coleta.

Obrigada
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 11:07:31]: estamos tentando fazer tudo que esta ao nosso alcance caso queira dar prosseguimento no pedido de troca o ideal é levar ate em loja mais como falei a senhora pode esta pedindo alguém para esta levando para a senhora
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 11:07:40]: ajudo em algo mais?
[Fahhh*******86), 01/06/******* 11:30:15]: Me ajuda resolvendo a questão, pois o meu ******* errado aqui. Eu não tenho como levar mesmo e acredito que levar essa caso adiante vai ser trabalhoso pra mim e custoso pra vcs. Realmente tenho interesse em resolver, mas não tenho como ir aí e não posso arcar com custos de um erro de vcs. Deveriam passar por revisão antes de enviar o pedido. Afinal... Ele veio errado .
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 11:37:41]: entendemos seu posicionamento mais não temos como pegar seu pedido a norma da empresa é que o cliente traga para que possa ser feita a análise não estamos nos opondo a esta resolvendo para a senhora mais se eu autorizar por minha conta uma coleta que não fazemos isso irá me prejudicar na empresa entende, peço sua compreensão estou aqui para fazer o melhor para nossos cliente porem estas são as opções que temos disponível para esta solucionando sua solicitação.
[Fahhh*******86), 01/06/******* 11:47:16]: Desculpa, mas não concordo com essa regra. Se for o caso, passe adiante, para alguém que possa autorizar. Eu realmente não vou ficar no prejuízo por um erro que não cometi. A minha parte eu cumpri. E não posso sair de casa e expor um bebê na rua. Tbm não posso gastar mais dinheiro, veja que, não chorei desconto, não me opus em pagar o valor solicitado, paguei conforme vcs pediram e utilizei a forma de entrega mais cara exatamente para não ter que sair de casa. Poderia pagar 3,00 e ir a Alcântara, mas não estou disposta a me expor e expor minha filha, paguei 20,00 mas infelizmente o produto veio errado. Conferi no ato da entrega e avisei ao motoboy, por mim ele poderia ter levado na mesma hora, mas ele disse que teria que falar com vcs antes. Assim eu fiz!
[Fahhh*******86), 01/06/******* 11:49:14]: Realmente a minha parte não está em desacordo ao CDC, mas a de vcs está. Ainda que vc diga que não se aplica, se aplica perfeitamente ao artigo 49.

O produto veio em desacordo e isso é indiscutível.
[Maximiliano Moura, 01/06/******* 12:23:17]: vi aqui com meu supervisor mais realmente não temos como retirar o material na sua residência fiz tudo que estava ao meu alcance mais sai da minha alçada
[Fahhh*******86), 01/06/******* 12:24:22]: Ok
[Sistema, 01/06/******* 12:28:11]: < Fim do chamado - FINANCEIRO - 01/06/******* 12:28:11 >