EMPRESA NÃO OFERECE NENHUMA SOLUÇÃO PARA ENTREGA NO PRAZO E NEM CANCELA O PEDIDO

Question

Foi feito um pedido para a ITS - IMPORTACAO, TECNOLOGIA E SERVICOS - EIRELI | CNPJ: 22.*******.*******/*******84 Gráfica Paulista Cartões via site com pedido extra de validação da arte por parte deles antes de produzir. A comunicação é pessima e o pedido ficou dias pendente de aprovação. Verificado isso, o prazo de entrega ficaria posterior ao que seria a data do nosso evento onde precisaríamos do material.

Em contato por telefone não existe nenhuma forma que eu possa retirar o pedido que preciso no prazo. E não houve nenhuma possibilidade de cancelamento, uma vez que entregariam fora do prazo, depois da data que preciso e ainda terei que pagar porque no atendimento por telefone, a atendente Letícia do atendimento (se identificou desta forma e não quis passar o sobrenome.. nunca vi isso em uma empresa séria).. disse que foi verificado com a supervisora Tatiane da área do atendimento que não há nenhuma possibilidade de retirada antes, nem retirada no local de produção que segundo ela fica em Curitiba e não tem atendimento ao cliente, e que também não há nenhuma possibilidade de cancelar o ******* entrou numa [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva e que não existe nenhum jeito de intervirem no sistema e cancelar o pedido que havia sido aprovado no site a menos de uma hora.

Além da falta de clareza de que toda a comunicação para essa aprovação seria apenas pelo site.

Sem contar que no canal atendimento a tal Letícia saiu para almoçar durante o atendimento e deixou o cliente na espera, que ainda tinha informado que precisava de confirmações antes de encerrar.

Totalmente insatisfeita com o serviço, atendimento e falta de solução para o caso do cliente que ficará no prejuizo.