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Taboão da Serra - SP

23/05/2025 às 12:22

ID: 217826295

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Fiz uma compra na Printi no dia 09/04 e paguei R$ 71,48 de frete, com previsão de entrega em até 3 dias úteis. No entanto, só recebi o pedido no dia 24/04, ou seja, com 15 dias de atraso.

Durante o atraso, entrei em contato para entender o motivo e fui informada que, como pedido de desculpas pela falha na entrega, eu receberia o valor do frete como crédito para uma próxima compra.

Porém, agora que tentei utilizar esse crédito, fui surpreendida com a informação de que o reembolso seria apenas de R$ 5,54, valor que, segundo eles, seria o frete real, pois R$ 65,94 corresponderiam à produção. Esse desmembramento nunca foi informado no momento da compra. No site, o valor aparece como um único total de frete: R$ 71,48. O que foi falado por eles também, que o frete aparece o valor total, sem desmembramento

Alegar esse valor menor somente após o atraso e no momento da tentativa de reembolso é, no mínimo, incoerente. Isso fere o direito do consumidor à informação clara e adequada (Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor).

Além disso, o atraso causou um prejuízo real, já que os adesivos eram para minha campanha de Páscoa. Tive que recorrer a outro fornecedor às pressas e pagar mais que o dobro do valor para não comprometer meu trabalho.

A empresa agora alega que não tem obrigação legal de reembolsar o valor do frete, tratando o crédito como cortesia. Porém, o não cumprimento do prazo de entrega é uma falha na prestação de serviço e, conforme o Art. 20 do CDC, dá ao consumidor o direito à restituição total ou proporcional dos valores pagos, inclusive com possibilidade de indenização.

Aguardo que a empresa assuma a responsabilidade e devolva o valor integral do frete, como informado originalmente no momento da compra e no site