Gráfica Prisma

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/11/2025 às 12:10

ID: 231297213

Fiz uma encomenda no dia 14/10/2025 de 18 caixas cartonadas personalizadas para entregar os convites dos meus padrinhos de casamento. Entreguei todas as artes solicitadas, e mesmo assim, após duas semanas, a empresa alegou que não conseguia baixar os arquivos, dizendo que estavam com senha. O mais curioso é que a logo enviado no mesmo formato e link, foi baixado normalmente.
Reenviei os arquivos diversas vezes, inclusive por e-mail, e cheguei a enviar mais de 7 mensagens para tentar resolver. A cada retorno, uma nova desculpa. Em um momento, disseram que agora deu certo, e dias depois voltavam dizendo que não conseguiam baixar novamente.
Hoje é 07/11/2025 e até agora não recebi o produto, nem sequer um retorno profissional. Quando questionei o prazo, me informaram que o tempo descrito na Shopee não era o prazo de entrega, mas sim de despacho, algo completamente diferente da interpretação lógica e da forma como qualquer consumidor entende.
Pedi o cancelamento, e a resposta veio de forma imediata, quase como se fosse o caminho mais fácil para se livrar do problema. O que mostra claramente falta de comprometimento e respeito com o cliente.
Perdi 21 dias úteis com essa empresa, confiando que receberia algo que era muito simbólico e emocionalmente importante para mim. Agora, de última hora, preciso correr atrás de outro fornecedor para tentar resolver algo que já deveria estar pronto.
Quem já organizou casamento sabe o quanto cada detalhe é planejado com carinho e o quanto o emocional fica abalado nesse período. E o que essa empresa causou foi um enorme estresse, frustração e sensação de descaso total.
Durante todo o processo, tentaram inverter a responsabilidade, insinuando que a culpa era minha, o que é ainda mais revoltante, considerando que tenho prints, e-mails e conversas comprovando o despreparo e a falta de suporte adequado. Ainda me falaram que estão sobrecarregados e só dão mais atenção a pedidos que estão quase prontos, então o preparo, os cuidados e detalhes durante a produção não é importante para eles, e é onde eu vejo que mais precisa de atenção para entregar exatamente o que o cliente deseja.
Não recomendo de forma alguma. Não caiam nessa. Pesquisem antes,há várias reclamações semelhantes em diferentes plataformas, e infelizmente eu acabei descobrindo isso tarde demais.
É decepcionante ver o quanto falta empatia em uma empresa que lida com sonhos, com momentos únicos da vida das pessoas. Fui tratada como se o problema fosse meu, como se eu tivesse feito algo errado, quando na verdade tudo o que fiz foi cumprir exatamente o que pediram.
E, para quem tiver dúvida, podem me chamar: tenho todos os prints e provas da falta de responsabilidade e empatia dessa empresa. O FAMOSO BARATO QUE SAI CARÍSSIMOOOOOOO!