FALTA DE ENTREGA E VENDA [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Entrei em contato com eles na sexta feira 28/02, pedindo uma entrega para sexta feira 28/02, não era possível para sexta mas eles me fizeram escolher um acabamento diferente do que eu esperava pois era o único que poderia ser entregue na segunda feira 03/03. Tinha urgência de receber o material na mesma segunda feira.

Fiz o pagamento e tudo confirmado.

Hoje é dia 06 e a previsão deles é no melhor dos casos entregar dia 07.

Uma total falta de profissionalismo, respeito com a urgência do outro e uma venda [Editado pelo Reclame Aqui], eu poderia ter feito em outro lugar que entregaria na data que eu precisava, mas ainda escolhi o acabamento que era possível pela data e fui totalmente enganado.

Accepted Answer

Olá, Carlos. Boa tarde.

Analisamos com atenção o seu relato sobre o pedido e queremos pedir nossas mais sinceras desculpas.

Reconhecemos que falhamos com você. Nosso compromisso era entregar o material na segunda-feira (03/03), um prazo que foi um fator decisivo para sua compra, especialmente pela sua disposição em alterar o acabamento para viabilizar a entrega.

A situação que você descreveu é inaceitável e não representa o padrão de agilidade e transparência que a GVH se esforça para garantir.

Compreendemos sua frustração e a quebra de confiança. Embora não possamos voltar no tempo, gostaríamos de ter uma segunda chance para mostrar que podemos fazer diferente e reverter essa má impressão.

Conte conosco para garantir uma experiência muito melhor de agora em diante.

Atenciosamente,
Equipe GVH.

FALTA DE ENTREGA E VENDA [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa