Erro de impressão conforme o detalhamento do pedido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/12/2023 às 12:22
ID: 177566653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste comunicar um equívoco identificado no pedido que fiz à gráfica Vetorize, referente à impressão de materiais promocionais para o evento que estamos organizando.
Ao revisar cuidadosamente os itens recebidos, constatei que houve um erro na impressão das cores no material gráfico. Conforme especificações detalhadas no *******, as cores deveriam seguir o padrão CMYK #******* para o preto, porém, foi entregue um material com um tom de preto diferente do solicitado, aproximando-se mais do tom CMYK #*******.
É de extrema importância para nossa identidade visual que as cores estejam precisamente alinhadas com o padrão solicitado, o que infelizmente não ocorreu neste caso.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 12:31
Olá, Rian Carlos Picanço , bom dia. Espero que apesar de todo o ocorrido, esteja tudo bem com você.
Primeiramente gostaria de dizer que lamentamos muito pelo ocorrido, de verdade, sabemos o quão importante é para você que a entrega seja realizada conforme o contratado e como qualquer tipo de problemas podem impactar em especial eventos.
Ao receber a sua manifestação, informamos o ocorrido foi em relação as cores cores existem padrões de cores em nossos cabaritos
e o erro informado deveria ser prenchido com o padrão CMYK = C75 - M68 - Y65 - K90
efetuando esse padrão seu preto sairá mais encorpado possivel com menos risco de saturação
Novamente, sinto muito pelo ocorrido, esta não é a experiência que desejamos oferecer a você, prosseguir com a tratativa que conversamos por via whats app , e por mensagem privada encaminharei todos os detalhes a você.
Espero ter conseguido ajudá-lo da melhor maneira possível, caso tenha ficado com qualquer dúvida permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Carlos Humberto
Atendimento Corporativo .
Equipe Vetorize - https://*******
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 13:48
Gostaria de expressar minha gratidão pela pronta e eficaz resolução do problema identificado no ******* relatado. Após comunicar o equívoco na impressão das cores nos materiais promocionais para nosso evento, a equipe da Vetorize agiu prontamente para corrigir a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10