Cliente frustrado com atrasos na entrega e recebimento de produto errado pela Vivart, resultando em perda de confiança e possível ação legal.
Não respondida
Salvador - BA
21/08/2026 às 05:46
ID: 257017577
Minha experiência com a Vivart está sendo extremamente frustrante e demonstra, na minha opinião, uma falta de organização e de comprometimento inadmissível com o cliente.
Fiz uma encomenda com a empresa, com um prazo de entrega previamente estabelecido. O prazo foi MUITO ULTRAPASSADO. Durante todo esse período, precisei entrar em contato diversas vezes para cobrar uma posição, e a cada momento surgia uma nova justificativa ou promessa de que o pedido seria resolvido.
Depois de toda essa espera, finalmente enviaram o pedido e, para piorar, O MATERIALCHEGOU ERRADO.
Ou seja: além de não cumprirem o prazo inicialmente combinado, depois de toda a demora ainda entregaram um produto que não correspondia ao que havia sido solicitado. Tive que devolver o material para que fosse corrigido.
E o que aconteceu depois? MAIS ATRASOS.
Estou novamente tendo que esperar por um problema que não foi causado por mim e que deveria ter sido evitado pela própria empresa. O que deveria ser uma simples encomenda transformou-se em uma sucessão de atrasos, cobranças, justificativas e retrabalho.
O que mais me deixa insatisfeito não é apenas o atraso em si, mas a FALTA DE EFICIÊNCIA, ORGANIZAÇÃO E RESPEITO PELO PRAZO ASSUMIDO COM O CLIENTE. É extremamente desgastante ter que ficar cobrando uma empresa repetidamente para que ela simplesmente cumpra aquilo que foi contratado.
Considero toda essa situação uma demonstração de EXTREMA INCOMPETÊNCIA NA CONDUÇÃO DO PEDIDO E NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. Eu contratei um serviço esperando receber o material corretamente e dentro do prazo combinado, e não ter que passar por todo esse transtorno.
Já perdi tempo, tive prejuízo e, principalmente, perdi completamente a confiança na Vivart.
Espero que a empresa finalmente resolva o problema de forma definitiva e entregue o pedido CORRETO E SEM MAIS DESCULPAS OU NOVOS ATRASOS.
Caso isso não seja resolvido de maneira satisfatória, meu próximo passo será buscar meus DIREITOS pelos meios LEGAIS CABÍVEIS, inclusive recorrendo aos órgãos de defesa do consumidor e à Justiça, se necessário.
Não estou fazendo esta reclamação por um simples atraso pontual. Estou reclamando de uma SEQUÊNCIA DE FALHAS, que começou com o descumprimento do prazo, continuou com o envio do pedido errado e permanece com uma nova demora para corrigir um erro que não foi meu.
Espero que a Vivart assuma a responsabilidade pela situação e resolva definitivamente o problema.