Produto entregue cheio de erros
Não resolvido
Salvador - BA
09/05/2024 às 19:08
ID: 188465575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei ******* tags com corte personalizado, com corte personalizado e acabamento com laminação na frente. Me entregaram ******* tags, porém SOMENTE 35 vieram com laminação frente (fotos anexo) e APENAS 55 vieram com o telefone integralmente legível, as demais vieram com o último número do telefone cortado e/ou ilegível (foto anexo).
Enviei a reclamação e solicitei revisão do pedido. Informaram que dariam retorno em 1 dia útil e demoraram 3 dias utéis para responder e disseram que o produto foi entregue conforme solicitado, negando a possibilidade de reimpressão ou reembolso.
Além dos problemas citados, como o corte personalizado é a laser, as tags vieram sujas, cheias de pó da queima do papel, o que acabou manchando a tags que eram brancas e acumulando muito pé nas bordas da laminação, o que deu um aspecto de sujo as tags que eram para joias. Tive que catar as que estavam menos feias para o evento que ia expor as joias. Foi horrível apresentar a minha marca com tags tão mal feitas. Me sinto prejudicada.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 12:56
Olá Érica,
Me chamo Vanessa e recebi sua manifestação através do ReclameAQUI. Peço gentilmente que aguarde o meu contato, neste momento estou analisando as informações cuidadosamente.
Informo que o atendimento da Gráfica Vivart no Reclame Aqui, efetua tratativas apenas por Whatsapp ou e-mail. Tenha um ótimo dia e até breve!
Atenciosamente,
Equipe da Gráfica Vivart para o Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
28/07/2024 às 10:00
A empresa nos ofereceu um voucher e decidimos dar uma nova chance solicitando uma nova impressão. No entanto, todo o processo foi bastante demorado, tive que cobrar diversas vezes e no fim as tags vieram no tamanho errado, maior do que fora contratado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/07/2024 às 14:00
Prezada Érica,
Sua opinião é muito importante para nós. Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido satisfatória, pois possuímos um alto índice de satisfação e feedbacks positivos de nossos clientes, contudo estamos sempre trabalhando em busca da excelência em todas as etapas dos nossos processos. Gostaríamos de salientar que atuamos no mercado desde ******* e que o seu caso foi a primeira avaliação negativa no ReclameAqui.
Desejamos-lhes uma excelente semana!
Atenciosamente,
Equipe Vivart