Serviço de impressão com atraso, avarias e QR Code inoperante

Prezado Cássio,

Agradecemos pelo seu feedback, a sua opinião nos ajuda com o aprimoramento de nossos produtos e serviços.

Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido a melhor possível.

Contudo, nós trabalhamos com layout de autorização - mediante assinatura do cliente, onde especifica que trabalhamos com data de previsão de entrega.

Com relação ao QR Code contratado, analisamos o seu histórico de atendimento, onde foram oferecidos adesivos com o ******* corrigido e entregue no endereço de sua preferência sem nenhum custo adicional, sugestão esta, aceita pelo contratante.

A opção sugerida (adesivos) e aceita se deu devido a urgência explicada pelo contratante ao nosso atendimento, para utilização do seu material, haja vista que refazê-lo levaria um novo prazo de produção e entrega.

Salientamos que uma postagem pública alegando que não houve resolução e boa vontade por parte de nossa equipe, prejudica a imagem da empresa, uma vez que consta em nosso histórico de atendimento, não somente a abertura de chamado através do nosso Controle de Qualidade, assim como a sugestão de uma solução - aceita e devidamente entregue.

Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários e desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente,

Equipe Vivart
E-mail | *******

Realmente houve autorização do layout, digitalmente, mas na hora de vocês imprimirem não lê o QR porque a impressao foi mal feita. Mesmo com a perda de qualidade com o adesivo que sugeriram colocar por cima, ainda assim não funcionou pq imprimiram o adesivo numa cor escura que a camera não lê e com corte mal feito. Enfim, não recomendo a empresa para quem busca agilidade e bons servicos.

Prezado Cássio,

Entendemos a sua insatisfação, contudo há registros de testes realizados via histórico de atendimento, no WhatsApp atestando que o QR codes impressos na solução oferecida por nós estavam funcionais, com background similar a sua papelaria produzida (arte final encaminhada).

Consta ainda, registro de atendimento, onde há a sugestão de envio de códigos com fundo branco com fins de execução de testes de funcionalidade, uma vez que houve insatisfação com relação aos códigos impressos em fundo preto.

Salientamos que o envio deste QR code com background branco estava na fila de atendimento, haja vista que trabalhamos com previsão de entrega.

Estamos trabalhando para a melhoria contínua dos serviços prestados por toda a nossa equipe - desde o atendimento até a entrega final e agradecemos pelo seu feedback.

Desejamos-lhe um ótimo final de semana!

Atenciosamente,

Equipe Vivart
E-mail | *******