Gráfico Empreendimentos protesta cliente adimplente por boleto de R$ 188 sem o menor pudor.
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
15/07/2026 às 10:49
ID: 253966623
Venho manifestar minha profunda decepção e indignação com a postura da Gráfico Empreendimentos. Sou um cliente rigorosamente adimplente: ao longo de 2 anos, já paguei em dia cerca de R$ 45.000,00 à construtora. Não possuo absolutamente nada em aberto ou atrasado com a empresa.
Por um descuido isolado, esqueci de pagar um único boleto no valor irrisório de R$ 188,00. Em vez de a empresa agir com o mínimo de consideração comercial e bom senso fazendo uma simples ligação, enviando um WhatsApp ou e-mail para que eu realizasse um PIX imediato , a Gráfico preferiu a via mais drástica e prejudicial: protestou o meu nome em cartório.
O resultado dessa atitude totalmente desproporcional e incoerente foi um prejuízo financeiro direto de R$ 247,86 em custas cartorárias (valor que supera o próprio custo da dívida original), além do constrangimento e da restrição injusta no meu CPF, que sempre prezei por manter limpo.
Trata-se de uma total falta de respeito e de reciprocidade com quem sempre cumpriu com suas obrigações financeiras de forma exemplar. A postura pode até ser legalmente permitida, mas é comercialmente abusiva e carece de qualquer empatia com o consumidor.
Solicito que a Gráfico Empreendimentos assuma a responsabilidade por esse desgaste, proceda com a emissão imediata da anuência eletrônica de cancelamento e faça o ressarcimento/pagamento das custas cartorárias geradas por essa falta de comunicação. Aguardo uma solução urgente.
Tentei contato por meio do atendimento interno na qual percebo um completo descaso e incapacidade de perceber quão ridículo e desproporcional foi essa ação de protesto para com meu cpf.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:35
Prezado cliente, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos a sua insatisfação. Reconhecemos o seu histórico de pontualidade ao longo do relacionamento conosco e entendemos o desconforto causado por esse episódio.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de protesto dos títulos é realizado de forma automática quando o boleto permanece em aberto por mais de 20 dias após o vencimento, seguindo os procedimentos operacionais adotados pela empresa. Após esse prazo, o encaminhamento ao cartório é efetuado pelo banco, sem intervenção manual, e a única forma de evitar o protesto é a quitação do débito antes desse envio.
Em relação às custas cartorárias, esclarecemos que esses valores são definidos e cobrados exclusivamente pelo cartório para o cancelamento do protesto, não sendo fixados, recebidos ou administrados pela Gráfico Empreendimentos. Dessa forma, infelizmente, não temos ingerência sobre essa cobrança nem sobre a possibilidade de isenção ou ressarcimento dessas despesas.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos que nossa intenção é sempre conduzir nossos processos com transparência e respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Gráfico Empreendimentos