Infiltração nas janelas do apartamento ***** no Condomínio Grand Reserva Alto do Imbuí devido a dreno mal instalado
Em réplica
Salvador - BA
07/05/2026 às 12:24
ID: 247982025
Minhas janelas se encontram com infiltração
Adquiri um apartamento no condominio grand reserva alto do imbuí (salvador bahia) e as janelas do meu apartamento (n *****) encontram-se com o dreno escoando para o lado de dentro do apartamento, quando na realidade deveriam estar escoando para para o lado de fora, causando infiltração por meio da janela na parede. Tendo em vista a cláusula nona (das disposições gerais) evidenciado pelo item 9.4.3 (a) noventa dias, contados da data da entrega da unidade, para vícios aparentes e de fácil constatação; (b) um ano, contado da data da entrega da unidade, para vícios ocultos; e (c) cinco anos, contados da data de documentação comprobatória da conclusão da obra, referente à data de concessão do habite-se pela autoridade competente, conforme consta na matrícula matriz do empreendimento, para reclamação relativa à solidez e segurança da edificação.
Não é um dano aparente tendo em vista que para ser evidenciado se faz necessário um fator externo (a presença da chuva com grande intensidade, condição da natureza) que não é determinada pelo proprietário, não sendo assim um vício de fácil visualização, além disso trata-se de uma parede externa, fator que compromete a solidez e segurança da edificação.
Já abri diversos chamados solicitando assutência tecnica da gráfico, mas até então ela não responde os chamados, além disso apaga os mesmos de sua plataforma.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:12
Prezado Sr. Alessandro, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de verificar a situação relatada com a devida atenção para dar o encaminhamento adequado ao seu atendimento.
No entanto, até o momento não conseguimos localizar cadastro vinculado ao CPF informado na reclamação, nem identificar os protocolos mencionados em nosso sistema. Por esse motivo, encaminhamos também um e-mail solicitando algumas informações complementares para localização do cadastro e análise do histórico de atendimento.
Pedimos, por gentileza, que nos envie no e-mail:
- Nome completo do titular da unidade;
- N do apartamento;
- CPF do titular; *****
- Número(s) de protocolo(s) dos chamados anteriormente abertos no Portal do Cliente.
Assim que recebermos os dados, seguiremos com a verificação do caso junto à equipe responsável, para análise da situação relatada sobre as esquadrias e infiltração mencionadas.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Gráfico Empreendimentos
Réplica da empresa
03/06/2026 às 09:30
Prezado cliente, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Conforme registrado em seu atendimento no Portal do Cliente, o serviço foi devidamente agendado e concluído por nossa equipe.
Ficaremos muito agradecidos se puder avaliar o atendimento prestado. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar a aprimorando nossos serviços.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Gráfico Empreendimentos