Problemas com portas de imóvel recém-adquirido, com relatos de outros moradores e falta de retorno da empresa.
Não resolvido
Salvador - BA
22/04/2026 às 16:36
ID: 246686035
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e cobrar uma solução URGENTE referente ao imóvel recentemente adquirido.
Desde que me mudei, venho enfrentando problemas graves com as portas do apartamento (quartos, banheiro e entrada), que estão inchando e se desfazendo, apresentando sinais claros de má qualidade do material ou possível infiltração. Ressalto que esse não é um caso isolado, mas sim um problema recorrente entre diversos moradores do condomínio.
Já abri chamado anteriormente, porém até o momento não obtive retorno efetivo nem solução para o problema. Essa situação está se agravando e pode causar danos maiores, inclusive comprometendo meus móveis planejados, o que é inadmissível para um imóvel recém-entregue.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato e a resolução definitiva do problema no prazo máximo de 10 dias. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, acionarei judicialmente a empresa para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:31
Prezado cliente, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em análise ao protocolo n *****, aberto em 14/04/2026, informamos que foi realizada vistoria técnica na unidade, na qual se constatou que as portas foram entregues em perfeito estado, sem qualquer ressalva registrada no momento do recebimento do imóvel, conforme termo de vistoria.
Posteriormente, verificou-se que os danos apresentados, como inchaço e deterioração, são compatíveis com exposição à umidade. Conforme orientações expressas no Manual do Proprietário (páginas 26 e 27), as portas instaladas (tipo semioca, conforme Memorial Descritivo) não são resistentes ao contato direto ou excessivo com água, podendo sofrer esse tipo de avaria, especialmente em sua parte inferior.
Adicionalmente, durante a vistoria, foi identificada a realização de intervenções no ambiente, como alteração de elementos originais. Nesses casos, conforme previsto no item 3.3 do Manual do Proprietário, a garantia pode ser comprometida quando há modificações ou uso em desacordo com as orientações técnicas.
Dessa forma, considerando os fatos apurados, a solicitação foi classificada como improcedente por não se enquadrar nas condições de garantia.
Ressaltamos, no entanto, que permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas!
Atenciosamente,
Vertical Engenharia e Gráfico Empreendimentos
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:43
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado. O problema é visível, já foi apresentado diversas vezes, mas não há interesse em resolver. Além disso, estão tentando responsabilizar o cliente por uma falha que não foi causada por ele. Isso demonstra total falta de compromisso e respeito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 14:53
Prezada cliente, boa tarde!
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos a sua percepção diante da situação apresentada.
Reforçamos que o seu caso foi analisado com atenção pela equipe técnica, por meio de vistoria realizada na unidade, e o posicionamento informado anteriormente está baseado nos elementos verificados em campo, no termo de recebimento do imóvel, no qual não houve ressalvas quanto às portas, e nas orientações previstas no Manual do Proprietário.
Os danos identificados são compatíveis com exposição à umidade e, conforme previsto nas diretrizes de uso e manutenção do imóvel, esse tipo de ocorrência não se enquadra nas condições de garantia, especialmente quando há fatores externos ou intervenções que possam ter contribuído para o quadro atual.
Ressaltamos que, em nenhum momento, o objetivo é transferir responsabilidade de forma indevida, mas sim seguir critérios técnicos e contratuais que regem a relação entre as partes.
Ainda assim, permanecemos à disposição para orientá-lo quanto às melhores alternativas para solução do problema, buscando apoiá-lo da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Vertical Engenharia e Gráfico Empreendimentos