Reincidência de Desplacamento de Textura no Teto Vício Oculto Solicitação de Solução Definitiva e Ressarcimento Integral dos Prejuízos
Em réplica
Salvador - BA
06/07/2026 às 09:34
ID: 253162567
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar nova reclamação referente ao grave problema de desplacamento da textura aplicada no teto do meu imóvel, localizado no Bloco 9, Apartamento 403.
Apesar da reclamação anterior e das providências adotadas, o defeito voltou a ocorrer, demonstrando que a intervenção realizada não solucionou a causa do problema. A reincidência evidencia a existência de vício oculto decorrente de falha construtiva ou de materiais empregados pela construtora, uma vez que o defeito somente se manifesta durante a execução dos serviços de acabamento e pintura.
O teto continua apresentando perda de aderência, ocasionando o desprendimento da textura, da massa corrida e da tinta aplicadas. Essa condição impede a conclusão da pintura e compromete totalmente o acabamento do imóvel, tornando evidente que a origem do problema não está na execução dos serviços realizados por mim, mas sim nas condições em que o imóvel foi entregue.
Além do transtorno, estou sofrendo novamente prejuízos financeiros, tendo perdido materiais como massa corrida, tinta, selador e demais insumos utilizados na pintura. Também tive novos gastos com a contratação de mão de obra do pintor, que precisou interromper e refazer serviços em razão do defeito apresentado, gerando desperdício de tempo, atraso na obra e aumento dos custos.
A reincidência do problema reforça a necessidade de uma avaliação técnica aprofundada, para identificar a causa definitiva do defeito, incluindo a verificação da laje, cobertura, impermeabilização, infiltrações, drenagem e quaisquer outras falhas construtivas que possam estar comprometendo a aderência dos materiais aplicados.
Diante dos fatos, requeiro:
A realização, com urgência, de uma nova vistoria técnica, acompanhada da emissão de laudo detalhado, identificando a causa exata do problema e as medidas corretivas definitivas;
A execução do reparo definitivo, eliminando por completo o vício oculto existente no imóvel;
O ressarcimento integral de todos os prejuízos materiais já suportados, incluindo os gastos com massa corrida, tinta, selador, demais materiais utilizados e quaisquer outros insumos perdidos em razão do defeito;
O ressarcimento integral da mão de obra do pintor, considerando que os serviços precisaram ser interrompidos e refeitos exclusivamente em razão da falha existente no imóvel;
O ressarcimento de eventuais novos prejuízos que venham a ser comprovados em decorrência da persistência do defeito.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a construtora responde pelos vícios de qualidade que tornem o imóvel impróprio ao uso ou diminuam seu valor, sendo responsável pela reparação integral dos danos causados ao consumidor. A repetição do defeito demonstra que a solução anteriormente apresentada foi ineficaz, permanecendo a responsabilidade da construtora pela eliminação definitiva do problema e pela reparação dos prejuízos suportados.
Aguardo manifestação e providências no menor prazo possível. Caso não haja solução definitiva e o devido ressarcimento, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:42
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e compreendemos sua preocupação diante da recorrência do problema relatado.
Conforme registrado em seu atendimento no Portal do Cliente (CV), nossa equipe deu continuidade ao acompanhamento da sua solicitação e agendou uma nova vistoria técnica para o dia 08/07, às 10h. No entanto, ao comparecer ao local, não havia ninguém na unidade para acompanhar o atendimento.
Reforçamos que temos total interesse em concluir a análise técnica e identificar a causa da ocorrência para dar o devido encaminhamento ao caso. Por esse motivo, nossa equipe permanece em contato com o senhor para agendar uma nova data que seja conveniente, possibilitando a realização da vistoria.
Seguiremos acompanhando a demanda até a conclusão da análise e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Vertical Engenharia e Gráfico Empreendimentos
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:18
Prezados,
Conforme já informado anteriormente, não tenho disponibilidade para realizar o procedimento no período da manhã e nem pela tarde de segunda a sexta.
O problema ocorrido caracteriza um vício oculto no imóvel entregue por vocês. Contratei e custeei um profissional para executar toda a pintura do apartamento e, mais uma vez, fui prejudicado por um defeito cuja origem é de responsabilidade da construtora. Na primeira ocorrência, o problema surgiu logo no início da pintura. Agora, pela segunda vez, ele reaparece quando a obra já se encontra em fase final, ocasionando novos transtornos, atrasos e prejuízos financeiros, incluindo os custos com a mão de obra do meu pintor, que precisou refazer os serviços tanto na primeira ocorrência quanto nesta segunda.
Desde o início busquei resolver a situação de forma amigável, inclusive assumindo, por conta própria, os custos da mão de obra do meu pintor para corrigir um problema que não foi causado por mim. O profissional permanecerá no apartamento até o dia 24/07/2026 para concluir os serviços. Há, inclusive, registros das conversas mantidas por WhatsApp, nas quais fui orientado quanto aos materiais necessários para que meu pintor realizasse os reparos. Posteriormente, fui informado de que seria necessário formalizar a solicitação e que um retorno seria dado entre segunda e terça-feira. No entanto, ao verificar o andamento da solicitação, constatei que a construtora pretende apenas realizar um novo agendamento para atendimento em horário que já informei ser inviável. Tanto eu quanto minha esposa trabalhamos das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, e a construtora não realiza atendimentos nem agendamentos aos sábados, o que inviabiliza completamente o acompanhamento do serviço.
Diante da urgência em finalizar a pintura e realizar minha mudança, serei obrigado a providenciar a correção do problema para evitar maiores prejuízos. Contudo, deixo expressamente registrado que essa providência não representa renúncia a quaisquer direitos, tampouco exime a construtora de sua responsabilidade pelos danos causados, inclusive quanto ao ressarcimento integral dos custos que estou suportando.
Ressalto, ainda, que a solução apresentada é incompatível com minha disponibilidade, uma vez que a construtora insiste em realizar o atendimento exclusivamente no período da manhã. Além disso, considerando a natureza do reparo, é improvável que todo o serviço seja concluído em um único dia, o que exigiria novos agendamentos igualmente incompatíveis com minha rotina. A construtora também não oferece qualquer alternativa de atendimento no período noturno ou aos sábados, único dia em que possuo disponibilidade para acompanhar a execução dos serviços.
Como o vício oculto já é de conhecimento de vocês, e o problema já foi objeto de visitas técnicas, nas quais foi constatada a ausência de infiltração de água, bem como apresentada, de forma apenas verbal, a hipótese de que o defeito teria sido ocasionado por óleo aplicado nas chapas metálicas durante a fase de construção do empreendimento, solicito, por gentileza, o encaminhamento do relatório técnico detalhado, contendo a identificação da real causa do problema, os testes e inspeções realizados, as conclusões técnicas, as medidas corretivas adotadas e a fundamentação que levou a essa conclusão.