TRATAMENTO VEXATORIO
Respondida
Belford Roxo - RJ
28/03/2023 às 19:09
ID: 161880799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente revendedor há um tempo. Nao tem 1 semana que eu passe sem ter desgaste com a graficonauta.
Desta vez foi a gota dágua. Na sexta-feira enviei uma arte de abadá e o arquivo foi aprovado em menos de 15 minutos. Passado o final de semana, chega a segunda-feira a noite, meu ******* sem nenhuma explicação, sendo que a cliente já estava esperando o produto para a quinta.
Tive que pagar um designer pra conferir o arquivo e descobrir qual foi o erro, afinal a empresa não justificou o refugo.
Terça pela manhã, após a avaliação do designer, reenviei o arquivo. A grafica que DIZ prezar pela rapidez e agilidade do pedido me deixou o dia inteiro aguardando a aprovação do arquivo. Agora são 20h de terça, meu prazo ficou pro dia 04/04 (DEPOIS da festa da cliente) pois o funcionamento é ate 17h e eu sigo sendo tratado sem a menor consideração pela atendente do WhatsApp, que sequer tenta resolver o problema.
Desde que iniciei como revendedor da graficonauta nao paro de ter problemas e sempre dou uma segunda chance, achando que no ******* eles terão consideração e respeito. Mas, quanto mais você compra, menos respeito eles têm.
Pela postura de desleixo dos funcionários que vejo quando vou ao balcão de retirada e na fábrica, a gente percebe o motivo de muitas empresas falirem. Sempre que busco material tem alguem reclamando de item malfeito, isso quando não são os meus itens que vem com defeito.
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 12:32
Olá bom dia Sr. Guilherme Barreto!
Conforme nossa conversa agora mesmo, pelo nosso canal de comunicação interna, definimos e acordamos, que seu material acabou perdendo prazos entre algumas idas e vindas do refugo, mas que ainda teremos tempo hábil para que a entrega do material ocorra no máximo até a próxima segunda feira dia 03/04, para que o sr. possa seguir com a entrega do material a seu cliente dentro do prazo, que e 04/04. Lembrando que quando refugamos um material, prezamos pela entrega do material conforme a expectativa do cliente, e que este mecanismo visa preservar o cliente, naquilo que o mesmo espera, e que infelizmente neste processo, pode ocorrer perdas de prazos. Porém estaremos empenhados em finalizar este atendimento conforme o combinado.