Atraso na entrega de produto devido a prazo de confecção não informado previamente.
Não resolvido
Sorocaba - SP
21/07/2026 às 10:59
ID: 254440779
Fiz uma compra no dia 03/07 e, até hoje (21/07), ainda não recebi o meu pedido.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que há um prazo de 11 dias úteis para a confecção do produto. No entanto, essa informação não foi apresentada em nenhum momento durante a compra. O que consta de forma clara é um prazo de 11 dias úteis para a entrega, o que induz o consumidor a entender que esse é o prazo total para receber o pedido.
Achei a comunicação da loja muito ruim e o atendimento pouco prestativo. Não recomendo a ninguém.
Caso haja mais atraso, solicitarei o cancelamento do pedido e o reembolso integral, isso se o produto realmente chegar, algo de que começo a duvidar.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:06
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido, realizado no dia 03/07. O produto adquirido possui personalização com bordado e, por esse motivo, passa por um prazo de produção de até 11 dias úteis antes de ser encaminhado para a transportadora.
O prazo de entrega informado no momento da compra corresponde ao transporte e começa a ser contado após a conclusão da produção do item personalizado. Considerando essas etapas, o pedido não se encontra em atraso.
A personalização já foi finalizada, e o pedido foi encaminhado para transporte. O acompanhamento pode ser realizado pelo link abaixo:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento/codigo-de-rastreio/*****
Também verificamos que todas as mensagens enviadas pelo WhatsApp foram respondidas e que nossa equipe permanece em contato para acompanhar o andamento da entrega e prestar o suporte necessário.
Entendemos que a diferença entre o prazo de produção e o prazo de transporte pode ter causado uma interpretação diferente no momento da compra. Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação e reforçamos que o pedido está seguindo normalmente para entrega.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 16:28
Além do atraso, o pedido veio errado!
Chegou 4 scrubs pretos, sendo que pedi de outras cores, além do mais veio 3 scrubs G com o bordado com o nome de outra pessoa.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 16:37
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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