Atraso na entrega e falta de atualização sobre o pedido.
Respondida
Americana - SP
15/07/2026 às 12:57
ID: 253983219
Comprei dia 03/07 e não recebo nenhuma atualização.. Falam q vão transferir pro vendedor no WhatsApp mas nunca acontece nada.. Quero. Uma posição ou meu dinheiro de vokta
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 13:32
Olá! Sentimos muito pela falta de atualização e pela dificuldade no atendimento.
Verificamos o histórico do WhatsApp e identificamos que algumas tentativas de contato foram realizadas fora do nosso horário de atendimento, por isso não foi possível concluir a transferência para um de nossos vendedores naquele momento.
Seu pedido foi realizado no dia 03/07 com bordado personalizado. Conforme informado no momento da compra, pedidos personalizados possuem prazo de produção de até 11 dias úteis antes do envio.
O pedido foi produzido e já está em transporte. Atualmente, consta como em rota no rastreamento da transportadora:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento/codigo-de-rastreio/*****
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações anteriores. Continuaremos acompanhando a entrega e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do pedido.