Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedido comprado no site Grafitte
Respondida
Florianópolis - SC
06/09/2026 às 07:51
ID: 258331291
Realizei uma compra no site da Grafitte no dia 19/08 (Compra n *****), com pagamento devidamente confirmado na mesma data via cartão de crédito.
O prazo informado/prometido para a entrega do produto foi de 15 dias. No entanto, até a presente data, o status do ***** permanece estagnado como "Pedido em produção" desde o dia 20/08, sem qualquer nova atualização de envio ou fornecimento do código de rastreamento da transportadora/Correios.
Considerando que o prazo estimado de entrega já expirou e não há visibilidade sobre a logística do produto, solicito urgentemente:
A disponibilização imediata do código de rastreio e o nome da transportadora responsável pelo transporte;
A atualização do status real de envio e uma nova previsão exata para a entrega do pedido em meu endereço.
Aguardo um posicionamento e a solução rápida do problema.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:25
Olá, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer preocupação causada pela falta de atualização do status do pedido.
Verificamos o pedido n *****, realizado no dia 19/08. Neste caso, a compra foi feita com personalização em bordado e, conforme informado no momento da compra, pedidos personalizados possuem prazo de produção de até 11 dias úteis devido ao processo de confecção e aplicação dos bordados.
Por se tratar de um produto personalizado, não é uma peça pronta que conseguimos simplesmente retirar do estoque e encaminhar imediatamente. O pedido passa por todas as etapas de produção e, posteriormente, pelo setor de bordado antes de ser liberado para expedição.
Seu pedido foi finalizado e encaminhado para transporte dentro do prazo de produção previsto. O código de rastreamento e os dados da transportadora foram disponibilizados em nosso site e também encaminhados por e-mail e WhatsApp para facilitar o acompanhamento da entrega.
A previsão de entrega permanece dentro do prazo informado no momento da compra. Pedimos desculpas caso a atualização no sistema tenha causado a impressão de que o pedido ainda estava parado em produção.
Continuaremos acompanhando o transporte até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio com o rastreamento.
Atenciosamente,
Equipe Grafitte Jalecos