Demora na entrega, falta de estorno de frete, impossibilidade de devolução e produto com defeito
Respondida
Betim - MG
30/05/2026 às 15:20
ID: 250124283
Fiz uma compra no qual eu paguei do frete mais caro para chegar rápido, o pedido demorou o dobro de dias, não obtive estorno do valor do frete, além da demora, solicitei devolução do pedido, porém não obtive retorno, simplesmente abrem o processo de devolução e não entram em contato, não mandam nada para conseguir devolver o pedido, mandei mensagem questionando, disseram que como o pedido é bordado, não pode ser devolvido, detalhe, abri o pedido e está faltando bordados.
Resumindo
1. Paguei o frete maior para chegar rápido, pedido demorou o dobro e não tive estorno do valor do frete
2. Não tive retorno com o pedido de devolução solicitado
3. Produtos vieram sem o bordado solicitado
4. Pós vendas e comunicações da loja é horrível
Não recomendo que comprem nessa loja
Não voltarei a comprar
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:16
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo sempre é entregar um atendimento claro e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Sobre o pedido, por se tratar de um produto personalizado com bordado, conforme nossa política, não realizamos devolução por arrependimento após a personalização, pois a peça é produzida de forma exclusiva para o cliente.
Mesmo assim, ao recebermos sua solicitação, demos andamento ao atendimento e realizamos o envio da etiqueta de postagem no dia 15 para que pudéssemos analisar o produto e verificar a situação informada. Porém, após o envio da etiqueta, não tivemos novo retorno pelo WhatsApp, e o prazo de utilização da etiqueta acabou vencendo.
Em relação à informação de bordado faltante, estamos totalmente à disposição para verificar o caso e, se confirmado qualquer erro de produção, seguiremos com a solução adequada, seja correção, reposição ou outro procedimento necessário.
Sobre o frete, também podemos analisar o prazo contratado e o prazo real de entrega para verificar se houve alguma divergência no serviço de transporte.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de atender a solicitação. O processo foi aberto e a etiqueta foi enviada, mas não houve continuidade dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para reabrir o atendimento e buscar a melhor solução possível para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Grafitte Jalecos