Demora na entrega/confecção e falta de informação.
Respondida
Cotia - SP
27/07/2026 às 13:51
ID: 254936495
Fiz uma compra de um conjunto com bordado no dia 13/07, acompanhando o pedido, hoje 27/07 consta como "em confecção".
Em contato no whatsapp, que foi o único canal de comunicação que encontrei, só obtive a resposta "vou verificar pra vc"
Muitos dias para se confeccionar um produto rotineiro.
E ainda não obter nenhuma informação.
Preciso de um retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:47
Olá! Tudo bem?
Aqui é o Douglas, da equipe de atendimento da Grafitte Jalecos.
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas caso o retorno pelo WhatsApp não tenha sido suficientemente esclarecedor.
Verificamos que o seu pedido foi realizado com bordado personalizado. Por esse motivo, ele precisa passar pelas etapas de separação, confecção e personalização, com prazo de produção de 7 a 11 dias úteis. Neste momento, o pedido ainda está dentro do prazo informado.
Diferentemente dos produtos lisos, que já estão prontos em estoque para envio, os pedidos personalizados precisam ser preparados de acordo com as informações escolhidas pelo cliente.
Assim que a produção for finalizada e o pedido for coletado pela transportadora, o código de rastreamento ficará disponível no site para acompanhamento.
Continuamos em contato pelo WhatsApp e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o seu pedido.
Atenciosamente,
Douglas
Equipe Grafitte Jalecos