falta de resposta da empresa após solicitação de devolução

Olá! Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o seu relato.

Verificamos que a solicitação se refere a uma compra realizada em janeiro. Conforme nossa política de trocas e devoluções, o pedido já ultrapassou o prazo permitido para abertura de solicitação de devolução.

Além disso, por se tratar de um produto personalizado/bordado, não realizamos devolução por arrependimento, troca de tamanho ou ajuste de preferência após a personalização, pois a peça é produzida exclusivamente conforme as informações escolhidas no momento da compra.

De qualquer forma, lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. Estamos à disposição em nossos canais oficiais para verificar o histórico do atendimento e entender se houve alguma falha de comunicação no período informado.

Atenciosamente,
Equipe Grafitte Jalecos

Mensagem: Vocês estão mentindo! Eu fiz o pedido de devolução na mesma época que o pedido chegou, dentro do prazo! Apenas hoje estou postando no RECLAME AQUI, mas desde janeiro estou tentando contato com vocês!

E minha peça não era bordada para dizerem que era personalizada e portanto não daria para trocar! E porque não me responderam quando fiz o contato por e-mail, *****?