Graffite Jalecos
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 12:59
ID: 254930073
Fiz uma compra na loja dia 03/07, tendo começado a produção do bordado dos dois scrubs dia 06/07. Até aí, a atualização do site funcionou adequadamente.
Como informado na plataforma, levaria 11 dias para a produção destes uniformes, os quais eu preciso usar no trabalho. Porém até agora, 27/07, não os recebi.
Mandei mensagem pelo WhatsApp da loja durante o mês de julho inteiro praticamente e, hoje quando solicitei o cancelamento e o reembolso, foi a primeira vez que me deram uma resposta clara (que conveniência): não poderia cancelar por ser personalizado.
Disseram que os scrubs chegariam ainda nesta semana e espero que cheguem mesmo, e claro, de acordo com o pedido que realizei.
Não indico a loja. Pensei que fosse algo sério pelo Instagram e pelo site, mas só demonstrou desorganização total.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:43
Olá! Tudo bem?
Aqui é o Douglas, da equipe de atendimento da Grafitte Jalecos.
Verificamos o histórico de atendimento pelo WhatsApp e identificamos que as mensagens enviadas foram respondidas pelo nosso sistema de atendimento com inteligência artificial. Em algumas ocasiões, as orientações foram encaminhadas, mas não recebemos novas respostas para dar continuidade ao atendimento.
Seu pedido foi realizado com bordado personalizado e, por esse motivo, precisa passar pelas etapas de separação, produção e personalização. Diferentemente de um produto comum, uma peça bordada não pode ser retirada diretamente do estoque e enviada imediatamente, pois é produzida conforme as informações escolhidas pelo cliente.
O pedido já foi finalizado, coletado e encaminhado para entrega. O acompanhamento pode ser realizado pelo rastreamento abaixo:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento/codigo-de-rastreio/*****
Sobre o cancelamento, após a realização do bordado não é possível cancelar o pedido por desistência, pois as peças foram personalizadas exclusivamente com as informações solicitadas. No entanto, caso exista qualquer erro de fabricação, tamanho enviado, cor ou personalização diferente do pedido, a empresa prestará todo o suporte necessário para realizar a correção ou a troca.
Pedimos desculpas pela insatisfação e por qualquer falha de comunicação durante o processo. Continuaremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Douglas
Equipe Grafitte Jalecos