Pedido não atualizado no rastreio e impossibilidade de solicitar estorno online

Olá, tudo bem?

Aqui é o Gabriel, da Grafitte Jalecos.

Primeiramente, sentimos muito pela experiência negativa e entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por o rastreio não apresentar novas atualizações desde o despacho.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o pedido foi despachado, porém identificamos uma falha de atualização no rastreamento por parte da transportadora. Já abrimos um chamado diretamente com eles para entender o ocorrido e solicitar a regularização das informações de entrega o quanto antes.

Reforçamos que não estamos deixando a situação sem retorno. Estamos acompanhando o caso e seguimos em contato pelo WhatsApp para atualizar você assim que a transportadora nos der uma posição.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza no rastreamento. Sabemos que isso gera insegurança, e estamos trabalhando para resolver da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Gabriel
Grafitte Jalecos