Pedido não enviado após quase um mês da compra e sem resposta da empresa.
Resolvido
Londrina - PR
22/07/2026 às 08:38
ID: 254527857
Fiz uma compra na empresa no dia 24/7 e até hoje o pedido não foi enviado quase um mês após a compra e ainda não foi enviado. já tentei entrar em contato via e-mail porém não tive nenhuma resposta da empresa. Hoje verificado o status do pedido ainda consta em produção quase um mês após a compra. Pedido número *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:37
Olá! Tudo bem?
Verificamos o pedido n ***** e esclarecemos que ele foi adquirido com bordado personalizado. Por esse motivo, passou pelas etapas de produção e personalização antes de ser encaminhado à transportadora.
O pedido foi concluído e enviado dentro do prazo previsto para produtos personalizados. O acompanhamento da entrega pode ser realizado pelo link abaixo:
https://www.melhorrastreio.com.br/app/jadlog/610938066
Em relação ao contato por e-mail, as mensagens de aprovação do pedido e atualização de status são enviadas automaticamente por um endereço que não recebe respostas. Nosso canal oficial de atendimento e suporte é o SAC pelo WhatsApp, onde nossa equipe consegue consultar o pedido e prestar o acompanhamento necessário.
Pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação e pela preocupação causada. Permaneceremos acompanhando o transporte até a conclusão da entrega.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:22
Prado da empresa para confecção do produto era de 11 dias úteis, somente após reclamação e depois de 28 dias enviaram o produto. Espero que melhore essa questão. Vamos ver em quanto tempo o pedido será entregue e como vai ser a qualidade do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2