Pijama Cirúrgico com Tecido Horrível e Dificuldade de Reembolso Após Entrega de Produto Errado
Em réplica
São Paulo - SP
07/06/2026 às 20:25
ID: 250739407
No dia 10/05/26 eu fiz uma compra de um pijama cirurgico, no mesmo dia vi muita gente falando que era [Editado pelo Reclame Aqui] e fui cancelar e pedir reembolso da compra. Eles disseram que tinham cancelado meu processamento e que demoraria 1 mês para estornarem, porém na mesma semana o produto chegou. Complementamente diferente em um tecido horrível. Tentei entrar em contato várias vezes e até agora nada, a compra veio constando no meu cartão e estou revoltada. Quero meu dinheiro de volta se não outras medidas serão tomadas.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:22
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação.
Verificamos internamente que o pedido foi enviado conforme a compra realizada em nosso site. Sobre a solicitação de cancelamento, o produto já havia sido encaminhado e entregue ao endereço informado.
Em relação à devolução, informamos que o prazo para solicitação já foi ultrapassado, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Ainda assim, para tentar ajudar da melhor forma possível, podemos abrir uma solicitação de cancelamento/estorno junto à operadora do cartão. Esse procedimento depende da análise e dos prazos da instituição financeira, podendo levar de 2 a 3 faturas para ser concluído.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e orientar sobre os próximos passos.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 20:16
Não, não tinha sido entregue antes do cancelamento não. Eu fiz o cancelamento o pedido só constava como faturado, não tinha sido nem produzido ainda. O lugar que o pedido foi entregue foi no meu trabalho, tenho a data comprovando que o pedido chegou após o cancelamento .
Enfim, quero o estorno por favor.