Grafitte Jaleco Confeccoes

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 16:28

ID: 250258829

Produto com defeito de fabricação, descaso no atendimento e ausência de reembolso

Realizei a compra de um scrub para minha filha, estudante de Medicina. O produto foi entregue em 22/04/2026 e, quando ela conseguiu experimentar a peça, identificamos um defeito de fabricação na calça, que veio rasgada na lateral.

Entrei em contato imediatamente com a empresa, informando o defeito e solicitando a devolução/troca, conforme previsto na própria política da loja para produtos personalizados com defeito de fabricação.

Desde o início deixei claro que:
não se tratava de troca por tamanho;
o produto veio com defeito de fabricação;
a solicitação estava respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor e pela política da própria empresa.

A partir daí começaram os transtornos.

A empresa forneceu inicialmente um endereço que não recebia mais devoluções. Me desloquei até o local inutilmente e, desde então, passei dias solicitando um endereço válido e uma nova etiqueta de postagem.

A etiqueta expirou não por falha minha, mas pela demora e falta de retorno da empresa. Inclusive, diante da urgência, precisei comprar outro scrub em loja física para que minha filha pudesse utilizar no curso.

Posteriormente, a empresa informou um novo endereço para devolução, que também não recebia mais devoluções. Mais uma vez, tive deslocamento e perda de tempo desnecessários.

Cansada de tanto transtorno e da falta de suporte adequado, decidi realizar a postagem por minha própria conta, arcando integralmente com os custos do envio.

O produto foi entregue à empresa em 19/05/2026.

Mesmo após o recebimento da devolução, sigo sem o reembolso do valor pago e sem qualquer solução efetiva. Já se passaram mais de 10 dias, e a empresa simplesmente não resolve a situação nem fornece retorno adequado.

Considero toda essa experiência um grande descaso e uma enorme falta de respeito com o consumidor. Estou há semanas tentando resolver administrativamente, de forma cordial, mas sem sucesso.

Solicito, com urgência:
o reembolso integral do valor pago;
a devolução do valor gasto com o envio da peça, já que precisei arcar com os custos por falha da própria empresa;
um posicionamento imediato e a resolução definitiva da situação.