aquarelas Van Gogh estojo 48 cores com defeito
Resolvido
Belém - PA
17/03/2020 às 20:45
ID: 101681377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri na loja online "Grafitti Artes" o produto "aquarela Van Gogh 48 cores" em estojo de metal, o qual me foi entregue hoje. Todavia, além de não vir lacrado, o estojo veio com quatro, das quarenta e oito cores, repetidas. A embalagem do estojo, bem como as informações do produto descritas no site da Grafitti demonstram que não deveriam haver cores repetidas no referido estojo.
As cores faltantes foram as quatro últimas, n *******, *******, ******* e *******. As cores que vieram repetidas foram *******, *******,******* e *******.
Considerando que é direito meu, enquanto consumidora, escolher a solução que considero mais benéfica ao caso, conforme o descrito no Código de Defesa do Consumidor, art. 18, caput, desejo que me sejam enviadas as cores faltantes, via SEDEX, pois foi a forma que escolhi para envio do produto, e pela qual paguei.
Aguardo resposta da empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2020 às 16:54
Olá Larissa, tudo bem? Nosso SAC já está em contato com você por e-mail e telefone para resolver o problema. Nós também conversamos com a marca responsável pela importação do produto e eles irão entrar em contato diretamente com você para informá-la sobre a melhor resolução para resolvermos rapidamente a sua solicitação! Agradecemos o seu contato e continuamos à disposição!
Consideração final do consumidor
24/04/2020 às 22:12
A empresa me repassou o contato do fornecedor do produto.
Este, por sua vez, se prontificou a solucionar o problema como fosse possível, seja encaminhando novo kit completo das aquarelas, seja enviando somente os produtos repetidos.
Na data de hoje, 24 de abril de *******, recebi as pans faltantes no estojo.
Estou satisfeita com a solução dada ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9