Cobrança dos 10%
Em réplica
Campinas - SP
15/09/2014 às 20:13
ID: 10091262
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/09/*******, domingo, fui à empresa com um amigo e duas amigas. Chegamos ao bar por volta das 20h00 e estávamos sendo atendidos por uma garçonete. Por volta das 22h00 ela nos abordou na mesa com as seguintes palavras: "Fiquei sabendo que você é famoso por não pagar os 10% dos garçons. Quer dizer que eu estou trabalhando de graça subindo até o bar pra pegar bebida pra vocês." Foi uma situação muito desagradável. Já tinha ido ao bar outras vezes e nunca me ocorreu nada parecido. Os 10% não são obrigatórios. E como funcionária ela não tinha o direito de abordar dessa maneira um cliente, exigindo que o cliente pague os 10% uma vez que esse serviço é opcional. Ela poderia ter nos perguntado de maneira educada o por quê de não pagarmos se nós já tivéssemos fechado a conta. E a maneira como nos tratou foi ofensiva. Reclamamos com o gerente que afirmou que os 10% é opcional. A minha reclamação é em relação ao atendimento. A maneira como essa funcionária nos abordou, com palavras agressivas e cobrando um valor que é opcional. Além da violação do direito do cliente de escolher de acordo com o tratamento do garçom pagar ou não o serviço, ela fez uma afirmação caluniosa, uma vez que tenho recibos do estabelecimento que comprovam o pagamento da conta adicionados os 10%. Gostaria que tomassem providência para que isso não mais acontecesse nem comigo, nem com qualquer outro cliente.
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Resposta da empresa
16/09/2014 às 14:32
Olá Damaris, boa tarde.
Primeiramente gostaríamos de agradecer o contato e a crítica ao atendimento de nossa funcionária.
Com certeza não é de nosso perfil arrogância ou desrespeito de qualquer forma. Nossa equipe já havia sido orientada quanto a questão dos 10% ser uma taxa opcional. De qualquer forma, reforçaremos a orientação novamente para todos os funcionários frisando que a taxa de serviço não é obrigatória.
Pedimos desculpas e tomaremos as providências necessárias para que esse episódio desagradável nunca mais volte acontecer com nossos clientes.
De qualquer forma convidamos vocês para uma nova visita a casa para que possamos eliminar essa má impressão.
Agradecemos imensamente seu contato e ficamos a total disposição.
Réplica do consumidor
16/09/2014 às 20:00
Agradeço a atenção por terem respondido à reclamação.
Mas, reforço a questão do constrangimento que a garçonete causou em frente as minhas duas amigas, principalmente, por ter sido a primeira vez que elas tinha ido ao estabelecimento. O que ela disse deu a entender que os funcionários ficam sabendo quem paga ou quem não paga os 10% e só querem trabalhar para aqueles que pagam. Os 10% são um adicional, o salário deles é pago pelo estabelecimento. Independente de pagar ou não o adicional, ela tem o salário fixo, e se foi contratada deve tratar com respeito o cliente independente de qualquer fator.
Réplica da empresa
22/09/2014 às 16:27
Olá Damaris, boa tarde.
Reforçamos o pedido de desculpas pelo constrangimento com suas amigas. Não é de nosso perfil esse tratamento e por isso já tomamos as devidas providencias para que isso nunca mais volte acontecer em nosso estabelecimento. Ainda aproveitamos para esclarecer que nenhum de nossos funcionários tem conhecimento sobre o pagamento ou não pelos clientes, da taxa de 10% de serviço que é opcional.
Esperamos vocês para uma próxima visita com uma rodada de chopp cortesia, pois gostaríamos de mitigar essa má impressão que ficou.
Procure um dos nossos gerentes e não deixe de frequentar a casa.
Agradecemos o contato e ficamos a total disposição.