Cancelamento indevido e interrupção do serviço de internet pela Grajaunet
Em réplica
Embu-Guaçu - SP
01/10/2025 às 18:49
ID: 228299511
Tenho a grajaunet a mais de 5 anos.
, e a caixa era dentro do meu quintal, o meu esposo entrou em contato.com eles para retirar a caixa, e colocar por fora do meu portão. Devido os vizinhos está na mesma caixa. E dava problema ficavam chamando e não tinha hora. O FUNCIONÁRIO FOI ATE O LOCAL SIMPLESMENTE CORTOU TUDO SEM DALAR NADA E INFORMOU QUE NAO PODIA MAIS LIGAR PARA A GENTE DO MEU QUINTAL O QUAL SOMOS EM 3 FAMILIA.ELES LIGARAM A INTERNET PARA OS VIZINHOS E DEIXOU A GENTE SEM INTERNET, ALEGANDO QUE MEU ESPOSO NAO QUERIA MAIS LA A CAIXA.QUERO O REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS DEVIDO A FALTA DE SERVICO PRESTADO PELA EMPRESA GRAJAUNET
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 09:53
Sr Maria,
Entendo totalmente o transtorno , e realmente não tínhamos disponibilidade em atender na Localidade , onde em um primeiro momento foi autorizado pelo dono do espaço para atende-los colocar uma caixa no quintal , ela só foi colocada porque foi autorizada essa era a maneira viável já que não tínhamos disponibilidade no local, em um certo momento o sr responsável pelo espaço entrou em contato pedindo a retirada da caixa do local , onde foi agradecido pelo tempo que disponibilizou o espaço e foi atendido todo esse período, e com a retirada não conseguimos prestar mais o atendimento para quem utilizava por essa caixa , como era a situação inicial .
referente as mensalidades pagas elas foram pagas de acordo aos meses de serviços prestado
Estamos abertos a maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 10:29
o cancelamento foi frito indevido onde foram ao meu portão sem ninguém em casa e simplesmente cortaram o fio sem fala https://******* não aceito a situação a qual me deixaram e vou em todos os órgãos realizar as reclamações necessárias...