Interrupção do serviço de internet durante o mês de dezembro sem aviso prévio
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 04:40
ID: 236373189
Estou reclamando da referida empresa, visto que durante todo o mês de dezembro a empresa grajaunet deixou de fornecer o serviço de Internet no período das 3:00 até as 9:00 sem qualquer tipo de informação prévia para interrupção do serviço, gostaria de salientar que a empresa se propõe prestar o serviço de Internet pelo período de 24 horas durante 30 dias sem interrupção, a empresa deixou de cumprir com sua prestação de tal serviço, quando nós clientes deixamos de cumprir com o nosso compromisso de pagamento sofremos as penalidades impostas em leis tais como multas e interrupção do serviço..e quando que não cumpre o acordo previsto em contrato a empresa qual é sua penalidades, gostaria de obter descontos junto da empresa por todas as horas que me foi deixado de utilizar o serviço no qual eu paguei e não usufrui e que esta empresa seja penalizada pela falta de responsabilidade para com os seus clientes na prestação do serviço fornecido.
Diante dos fatos acima citados ficarei no aguardo de um retorno favorável de minha reclamação
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2026 às 09:41
Bom dia, Sra. Rita. foi identificada o cadastro em nome do Sr. Thiago Emanuel da Silva
Na região Enfrentamos pisque de energia. onde estão conectados nossos equipamentos, e eles não reiniciaram. Foi necessário enviar uma equipe para que o equipamento fosse ligado manualmente . Estamos trabalhando para melhorar essa situação, e está sendo implantada placa solar onde estão conectadas nossas equipamentos, para que, quando houver um piscar de energia, nossos clientes não sejam afetados. Desde já, peço desculpas em nome da empresa. Referente à mensalidade de janeiro, ela será isenta; o pagamento será retomado em fevereiro. Nossos boletos, mesmo que pagos com atraso, não cobram multa. A próxima fatura da senhora é em 15/02/2026. O carnê já foi impresso, e ao chegar em sua residência, peço que desconsidere a mensalidade de janeiro, pois já foi abatida no sistema.
Reiteramos nosso compromisso de prestar o melhor serviço possível sempre. Atenciosamente Graja Fibra
Segunda à Sexta 8:00 às 20:00
Sábado e Domingo 8:00 às 18:00
Contato da nossa Central
Fixo (11) 5295 0800 (11) 2122-4040 / (11) 4210-4040
WhatsApp (11) 2122-4040 (11) 5295 0800
Ligue Gratuitamente 0800 295 0800