Atraso na entrega e nem a nota fiscal emitiram ainda
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2022 às 20:08
ID: 139115837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do produto no site das americanas, até entendi o atraso devido a problemas no site, mas ja fazem dias que regularizou e nem a nota fiscal o vendedor emitiu ainda, procurei a empresa, sem retorno, procurei a americanas, sem retorno, falta de comprometimento com o consumidor, a empresa não se mostrou apta a vender pela internet, tanto a grajs como a americanas são muito ruins de respaldo quando se trata de atraso. Decepcionante...preciso do material que comprei só isso.
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Resposta da empresa
27/02/2022 às 22:28
Olá Rogerio Statonato, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e por precisar recorrer ao RA.
A nota fiscal do seu pedido foi emitida no dia 21/2, no entanto, devido a instabilidade dos sites para os sellers parceiros, você não recebeu essa informação e tampouco a mercadoria pôde ser enviada, mas fomos comunicados que o sistema será normalizado até 01/03 e logo devem coletar seu produto ;)
Quanto ao contato com nossa loja, não localizamos em nossos históricos para acompanhar o que pode ter ocorrido.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Réplica do consumidor
02/03/2022 às 13:16
Olá, Rogério. Tudo bem? A loja parceira informa que teve um problema na coleta do produto por parte da transportadora, desejamos saber se aceita o cancelamento da compra? Retorno em 1 dia útil. Estou à disposição caso haja alguma dúvida. Suelly Oliveira Serviço de Atendimento ao Cliente Atendimento Especial Americanas Marketplace
02/03/22 às 12:39
SUELLY
Mensagem privada - Consumidor
eu quero meu produto, não quero o cancelamento
02/03/22 às 13:00
Rogerio
Mensagem privada - Consumidor
a loja parceira precisa honrar o compromisso de vender e entregar, quero meu produto, ou vou refazer as reclamações no reclame aqui e procon
02/03/22 às 13:01
Rogerio
Mensagem privada
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que não entregar um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte de quem vende e pode acarretar pagamento de indenização aos compradores.
02/03/22 às 13:07
Rogerio Statonato
Mensagem privada
O que diz o artigo 35 do Código do consumidor? I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
02/03/22 às 13:08
Rogerio Statonato
Mensagem privada
caso seja cancelado, exijo a devolução com correção e indenização por perdas e danos, afinal o erro foi de voces, não meu.
02/03/22 às 13:09
Rogerio Statonato
Réplica da empresa
03/03/2022 às 09:11
Olá Rogerio Statonato,
As coletas foram normalizadas e seu pedido já foi coletado pelo transportador, podendo ser rastreada acessando o menu acompanhe seu pedido na página do mesmo.
Atenciosamente,
Grajs Mega Store
Consideração final do consumidor
03/03/2022 às 14:07
atrasou mais chegou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/03/2022 às 12:16
Ficamos felizes com o desfecho do seu pedido e continuamos a disposição ;)