Laudo de exame tóxico com atraso superior a 7 dias, descumprimento de prazo prometido.
Resolvido
Cotia - SP
20/07/2026 às 12:29
ID: 254345949
Fiz uma coleta de exame tóxico na unidade representante em Cotia, me prometeram laudo pronto em até 48h, só fiz lá por conta desse prazo prometido, já está indo pro sétimo dia e ainda nada todos os contatos que tive só diziam que até o fim do dia estaria disponível, hoje 20/07 a atendente Stella foi a única que pegou meu número e me deu atenção, porém infelizmente disse que o encarregado do setor disse que meu exame só fica pronto amanhã até o final do dia fora o atendimento da atendente Stella , essa empresa não honra com nada que promete
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:53
Olá,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com o prazo para conclusão do exame.
Após análise do seu atendimento, verificamos que houve uma situação específica durante o processo de liberação, que exigiu a validação de uma documentação complementar. Essa etapa excepcional impactou o prazo inicialmente previsto para a conclusão do exame.
Informamos que o resultado foi concluído e liberado em 21/07/2026, estando também devidamente vinculado ao sistema RENACH.
Agradecemos por destacar o atendimento prestado pela colaboradora Stella. Seu reconhecimento será compartilhado com a equipe.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:42
Realmente foi resolvido o problema, a questão da documentação complementar eu só pude solicitar após a entrega do resultado do exame, então não entendo que essa documentação foi o motivo do atraso. Até o contato da empresa e resolução do problema eu não indicaria a empresa, porém eu eu indico sim com a ressalva de quem estiver com muita urgência se atente ao prazo prometido. Fora essa questão a empresa entregou o serviço e fui bem atendido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8