Péssimo atendimento - sugestão de rever site e atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2023 às 08:34
ID: 178885231
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa noite de 21/11/23 compramos exame toxicológico a partir da relação disponibilizada pelo Portal do Gov Federal/ Senatran. Vimos endereços disponíveis, mas sequer tem os telefones das unidades. Ao selecionar a unidade, aparece o link para compra e após cadastro a a opção de pagamento é PagSeguro. Não chega um email de confirmação da conta aberta, nada..Ficamos na dúvida até se era [Editado pelo Reclame Aqui]. Muito desorganizado. Depois o pedido, mesmo pago, aparece como cancelado. Não oferecem qualquer informação após o pagamento. No dia seguinte ligamos no contato da empresa que disse que não há agendamento, é só procurar a unidade que fará o exame. E sobre a dúvida de porque consta cancelado, não se deve levar em consideração e mostrar o comprovante de pagamento na respectiva unidade. Ao ser solicitado o contato do laboratório em Itaquera, ofereceram um link com os endereços e não se dão o trabalho de tirar dúvidas do telefone da unidade já que na relação do Senatran não tinha, respondendo apenas como "veja o link". Como se pode perceber é exercitar muita "dedução" de tudo nesse caso. Melhorem esse serviço de modo geral,Lab Cunha, porque hoje está nota zero.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:00
Olá,
Antes de tudo, agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar essa experiência. Embora seu relato seja de 2023, ele nos trouxe informações importantes sobre pontos que, na época, realmente precisavam evoluir.
Desde então, o laboratório passou por uma ampla reestruturação administrativa e operacional. Revisamos processos, reformulamos fluxos de atendimento, fortalecemos nossos canais de suporte, investimos em tecnologia e na experiência do cliente, sempre com o objetivo de oferecer um atendimento mais claro, ágil e seguro.
Hoje, temos a satisfação de manter um índice de satisfação (NPS) de **96%**, reflexo do compromisso diário de uma equipe de gestão formada por profissionais com ampla experiência e reconhecida atuação no setor de medicina diagnóstica.
Sabemos que a melhor resposta é a experiência prática. Por isso, esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, para que possa conhecer essa nova fase do laboratório e perceber de perto todas as melhorias implementadas.
Agradecemos, mais uma vez, pelo seu feedback. Ele contribuiu para a evolução da nossa empresa e reforça nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Gralab Diagnósticos