Sofá com Defeito

Question

omprei um sofá modelo SOFA 3L RET/RECL 3L BARSA GRALHA AZUL BEGE RETR/RECL na loja MAGALU (Shopping da da Bahia) Salvador-BA, conforme NF anexa em 27/10/*******.
Procurei a vendedora da loja e ela me informou que iria abrir um chamado junto a fábrica que depois me dava um retorno, que era em média 30 dias, mas não me deu retorno e já se passou mais de 30 dias. Hoje fui na loja, conversei com a gerente, pois a vendedora está de férias, ela me encaminhou para o estoquista, ele disse que não tinha nenhum chamado em aberto, referente ao meu sofá.
Gostaria de saber como podemos resolver essa questão, conto com a compreensão e colaboração de vocês!
DEFEITO: Ao puxar o assento do lado direito fica rangendo como se algo estivesse solto, faz barulho, isso acontece desde quando compramos o sofá.

Eles responderam e-mail informando que só a loja (MAGALU) que comprei, poderia solicitar o reparo, assim fiz, a loja abriu e eles simplesmente falaram que está fora do prazo de garantia.
A questão é, que no período da garantia eu falei com a vendedora, e ela não abriu a solicitação, agora não posso arcar com esse prejuízo.