Gralha Azul Estofados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2025 às 17:02

ID: 223722103

Comprei um sofá pela Casas Bahia, da fabricante Gralha Azul, que apresentou vício oculto com menos de 1 ano de uso. O sofá começou a afundar e fazer barulhos excessivos no lado direito, e no início achamos que poderia ser algo pontual. No entanto, em pouco tempo o outro lado apresentou os mesmos defeitos, comprovando que se trata de um problema de fabricação.
O mais revoltante é que quase não utilizamos o sofá, já que passamos a maior parte do tempo fora de casa. Mesmo assim, o desgaste foi rápido e desproporcional.
Apesar de ainda estar pagando as parcelas, a fábrica se recusa a prestar qualquer tipo de assistência, alegando uma garantia de apenas 3 meses, o que é completamente inaceitável. Um sofá é um bem durável e não deveria apresentar esse tipo de falha em tão pouco tempo, muito menos sem qualquer respaldo da empresa.

Já abri mais de 4 protocolos com a Casas Bahia, compareci pessoalmente à loja, tentei contato por telefone diversas vezes, e em todas as ocasiões me prometeram uma solução. No entanto, a única resposta que recebi foi que não há garantia e que nada pode ser feito.

Nem mesmo um conserto pago foi oferecido, o que demonstra total descaso com o consumidor. Me sinto frustrada, desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois continuo pagando por um produto defeituoso e sem uso adequado, sem qualquer suporte da loja ou da fabricante.

Espero que, por meio do Reclame Aqui, essa situação seja finalmente tratada. A responsabilidade da loja e da fabricante não se encerra após a venda e os direitos do consumidor devem ser respeitados.

Dados da compra:
Pedido: NF-e ***** (emissão: 14/08/2024)