Descomprometimento

Question

Comprei junto a essa empresa 21 portas; sendo 20 internas e 01 externa. As 20 internas prometeram me entregar em 10 dias, levaram 25. Paguei por um serviço de usinagem nessas portas e acreditem, se eu tivesse feito a  usinagem sozinha ficariam melhor. Devolvi as portas, levaram 10 dias para efetuar os reparos. Quando voltaram, estavam praticamente do mesmo jeito. Os cantos descascando, os frisos mal feitos, portas com riscos, manchas. Era aceitar desse jeito e pagar para outro profissional fazer a coisa direito, ou ficar mais sei lá quanto tempo esperando que eles executassem um serviço com qualidade, o que acredito que a empresa não consiga. Então passamos para a saga da porta externa. Porta 3D, laqueada, aquelas que custam uma fortuna e a empresa  te obriga a pagar pela instalação deles para garantir a qualidade da mesma. Prazo de entrega 30 dias já se passaram 45. No dia que era para entregarem, liguei para a empresa solicitando o horário da entrega e então fui informada de que levaria mais 15 dias para conseguirem me entregar a porta. Estou com obra atrasada em 60 dias só por causa da desorganização e  ineficiência dessa empresa. O pós atendimento deles, não funciona, você liga e se quer lhe dão retorno, honestamente não sei nem por que dizem que há um setor de pós vendas. O descontentamento é quase indescritível! Nota (-10 )para essa empresa!

Accepted Answer

Prezada Andressa
As portas que você comprou são portas com fundo primer, que necessitam de acabamento. Nossas usinagens são feitas por máquinas industriais e apropriadas para tal. Por sua solicitação e na tentativa de atender sua expectativa, recolhemos as portas e trouxemos para nossa marcenaria onde passaram por um lixamento afim de melhorar o acabamento.
Quanto a ineficiência do nosso pós-venda venho pedir desculpas. Hoje conseguimos superar essa falha e estamos trabalhando para evoluir.
Nos colocamos a disposição.
Abraço, Fabio e Domitilla

Descomprometimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor