Não entregam o que prometem e não resolvem.
Não resolvido
Curitiba - PR
12/07/2021 às 09:30
ID: 126474747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/05/******* fui até o estabelecimento da referida empresa para comprar degraus de madeira para revestir minha escada.
Ao chegar ao local, escolhi e defini dimensões dos degraus, assim como também a forma com que eles seriam "desquinados" e inclusive mencionei sobre as cores que gostaria que fossem entregues os produtos.
No momento da entrega, na tarde do 10/06/*******, verifiquei que as medidas dos degraus estavam corretas, mas os "desquinados" e as cores, que eu havia pedido mais clara, de uma madeira mais nova estavam incorretas. dum total de 36 degraus, 12 estavam com cores incorretas, e 1 apresentava uma falha bem grande, e nenhum estavam com o "desquinado" correto.
liguei para a empresa informando que precisava que verificassem a situação, e logo em seguida, no mesmo dia me informaram que não teriam oque fazer pois não efetuavam troca de produto com medidas personalizadas. foi então que abri uma reclamação no reclame aqui, que acabei excluindo pois a empresa, após aberta a reclamação, se prontificou a verificar o caso e então pela agilidade com que isso foi feito e por achar justo, acabei excluindo a reclamação.
No dia 14/06/******* a empresa estava no local da entrega dos degraus para realizar a coleta, junto da sua advogada, de um técnico e do gerente da loja, ao chegarem ao local, expliquei o problema e deixei claro que eu poderia suportar o fato de os "desquinados" não estarem de acordo pois o profissional que faria a colocação os ajustaria, mas gostaria que os degraus que estavam muito distante da cor desejada fossem substituídos, então eles recolheram todos os degraus que afirmei estarem na cor errada, mais escura, e levaram para averiguação. a empresa também levou consigo um degrau de amostra na cor desejada, e falou que era necessário para eles usarem com exemplo.
Dois dias depois, para minha surpresa, voltam exatamente os mesmo degraus, inclusive a amostra, mais clara, da cor que eu queria, e os outros mais escuros, sem realização de qualquer troca/substituição. questionados a empresa não me respondeu, quem respondeu foi a advogada da empresa informando que a diferença de tons da madeira seria algo comum.
Quero deixar esclarecidos aos leitores que eu estava ciente que que a madeira escolhida (itaúba) iria escurecer com o tempo, mas que no momento da compra eu informei que queria todas do mesmo tom, mais claro.. mas que comprei alguns produtos específicos para que esse escurecimento demorasse mais tempo que o normal, e ainda mais... queria um padrão de cores para minha escaca não ficar de duas cores... mas eles continuavam insistindo que a madeira tem diferença de tons.
Não seria muito mais simples trocar 11 degraus por uma tonalidade mais clara? como estava acordado no momento do pedido? e qual o motivo a empresa tem para recolher todos os degraus e devolver os mesmos? qual a vontade dessa empresa de resolver a reclamação do cliente? o intuito é resolver ou apenas responder?
Para finalizar, como eu precisava executar a obra, acabei aplicando os degraus, e estão eles lá, na escada, de dois tones diferentes.. não ficou do meu gosto nem de longe, mas percebi que não havia interesse da empresa em resolver o problemas, apenas responder uma reclamação externada através de um site.
Finalizo esta reclamação insatisfeito com a empresa..
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Resposta da empresa
13/07/2021 às 15:05
Prezado Renan, boa tarde!
Cumpre deixar claro que você obteve resposta por todos os nossos canais de atendimento e a sua demanda já foi esclarecida. Contudo, considerando o retorno aqui dado, seguem novamente as explicações pertinentes:
1) Na fase de atendimento ao cliente, antes da celebração da compra, nossa consultora apontou que a madeira é um produto natural, o que interfere na sua formação e tonalidade.
2) O seu pedido de venda/orçamento (anexo) aponta de forma expressa que os produtos em madeira possuem nós, revezos e diferenças na tonalidade, o que é natural do produto e demonstra sua autenticidade.
3) Durante o pós venda, em diversos momentos, o Sr. recebeu conteúdo e fotos (anexo) do produto recém extraído da natureza para que pudesse compreender que a diferença de tom existe já no momento de corte e extração do produto.
Assim, não se trata de lote, mas sim do ASPECTO NATURAL DO PRODUTO ESCOLHIDO.
4) O pós venda dedicado ao cliente forneceu explicações sobre a aplicação de finalizadores, a interferência do tempo e da luz na oxidação dos produtos. Orientamos que a aplicação de selador e verniz são determinantes para o aspecto final dos degraus.
Ou seja, está bastante claro que nosso propósito sempre foi o de gerar todo o esclarecimento necessário ao cliente!
A sua reclamação contra nossa empresa foi atendida em todos os aspectos do que se caracteriza possível!
Réplica do consumidor
13/07/2021 às 15:16
Bom, como se pode verificar, a empresa não tem a menor vontade de resolver o problema, e simplesmente de justificar.
Muito simples resolver, trocar os 12 degraus pela mesma tonalidade dos outros 24 que já estavam lá. ao invés disso resolveu ficar se justificando e tentando explicar o inexplicável.
Ou seja, se haviam 24 degraus com a tonalidade desejada por mim e explicada no ato da compra, custava trocá-los?
E qual o motivo do recolhimento e devolução dos mesmos degraus? já que na visita ao local compareceu também um técnico que poderia dizer tudo que foi dito acima?
Mais uma vez está bastante claro que a empresa está sempre disposta a esclarecer, mas nunca resolver.
Réplica da empresa
13/07/2021 às 15:29
Sr. Renan,
A explicação sobre a IMPOSSIBILIDADE de realizar a substituição dos produtos e isso resultar em identidade de tonalidade também já lhe foi dada.
A visita técnica presencial é prática da nossa empresa como uma das formas de comunicação e consideração no atendimento ao cliente.
Se estivesse ao nosso alcance atender a sua exigência, tenha certeza que nossa empresa não mediria esforços nesse sentido!
Cordialmente,
Gerência Gralha Azul Portas e Madeiras.
Réplica do consumidor
13/07/2021 às 15:35
Não acredito que não está ao alcance da empresa a substituição de 12 peças de degraus de madeira diferentes do acordado na compra.
Se uma madeireira do tamanho da Gralha Azul não faz questão de trocar 12 peças de degraus de escada, então qual a vontade de vocês em atender as exigências dos clientes?
Se tiver algo errado com o pedido, o negócio é se justificar e não resolver.
Apenas Justificativas, infelizmente, como se pode ver... apenas justificativas...
Consideração final do consumidor
25/03/2022 às 10:29
empresa terrivel, pior pós venda que já vi......
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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