Imobiliária negligencia conserto de ar condicionado e cobra multa por rescisão antecipada
Não resolvido
São José - SC
25/08/2025 às 09:41
ID: 225287967
Estou extremamente decepcionada com a falta de atenção e consideração da imobiliária. Desde fevereiro venho solicitando o conserto do ar condicionado do apartamento que aluguei, sendo que no contrato consta que o equipamento deveria estar funcionando.
Inclusive, sugeri uma solução prática, onde eu mesma providenciasse o reparo e enviasse a nota fiscal para reembolso. A imobiliária recusou e disse que enviaria alguém para resolver. No entanto, até hoje nada foi feito.
Devido a esse total descaso, informei que deixaria o imóvel 18 dias antes do término do contrato, e agora estão querendo me cobrar multa, sendo que minha saída antecipada se dá justamente pela negligência da própria imobiliária em cumprir suas obrigações.
É inadmissível que o cliente seja tratado com tamanho desrespeito, ignorando solicitações repetidas por meses e ainda tentando impor penalidades injustas.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 18:12
Prezada Sra. Larissa, boa tarde!
Lamentamos sinceramente os transtornos que a senhora tem enfrentado e entendemos a insatisfação diante da situação relatada. Nosso compromisso, como administradora, é intermediar as tratativas entre locadores e locatários com agilidade, respeito e total atenção à legislação vigente.
Gostaríamos de esclarecer que a imobiliária não tem autonomia para realizar contratações diretas de serviços ou substituições de equipamentos, sendo essas decisões de responsabilidade do proprietário do imóvel. Nosso papel é intermediar, orientar e acompanhar todo o processo, garantindo que as solicitações sejam repassadas com clareza e que o andamento ocorra dentro dos limites legais e contratuais.
Conforme nossa conversa nesta tarde, já acionamos prestadores de serviço para comparecerem ao imóvel a partir de 26/08/*******, no horário combinado, a fim de realizar as avaliações necessárias e restabelecer o funcionamento do ar-condicionado o quanto antes. Seguiremos acompanhando cada etapa até a conclusão do reparo.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e apoiar no que for necessário, seja na continuidade da locação ou, se for o caso, em eventual desocupação, sempre com transparência e atenção às suas necessidades.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso empenho em buscar uma solução definitiva.
Att,
Gabriela de Albuquerque - Gerente de Comunicação.
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 12:49
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 16:53
Larissa, sinto muito por saber que sua experiência final não foi como você esperava.
Entendo como essa situação pode ser frustrante, especialmente quando já existe uma expectativa construída ao longo do processo. No seu caso, como fazemos a intermediação junto ao proprietário, dependemos da aprovação dele para dar continuidade e, infelizmente, tivemos um retorno negativo.
Quero reforçar que nosso papel é buscar conduzir tudo com o máximo de transparência e cuidado, equilibrando as necessidades de todas as partes envolvidas. Ainda assim, reconheço que isso não diminui o impacto da resposta para você.
Ficamos à disposição para te apoiar em futuras oportunidades!