Recebimento de publicidade não autorizada

Prezado Eduardo,

Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e pedimos nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Gostaríamos de esclarecer que a Gralha Imóveis tem como princípio fundamental respeitar a privacidade e a confiança de nossos clientes e potenciais clientes. Após uma análise detalhada, verificamos que seu contato não está cadastrado em nossa base de dados e nunca foi adicionado por nenhum processo interno da empresa.

Ocorreu um equívoco isolado por parte de uma corretora autônoma associada, que localizou seu telefone em uma fonte pública da internet e realizou o contato de forma independente, sem seguir nossas diretrizes. Reiteramos que essa não é uma prática alinhada às políticas da Gralha Imóveis e já tomamos as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.

Informamos que seu número foi completamente excluído de qualquer registro e garantimos que você não será mais contatado por nossa equipe. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento das normas estabelecidas pela LGPD, que prezam pelo uso responsável e autorizado dos dados pessoais.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou tratar do assunto de forma mais detalhada, caso necessário.

Atenciosamente,
Gabriela de Albuquerque - Gerente de Comunicação
Gralha Imóveis

Não, ela respondeu que meu contato estava na base da Gralha, conforme print enviado em anexo.

A Paula respondeu que pegou meu telefone na minha página de contato.

Então preciso do dia e hora que acessou para corroborar os dados com os LOGS de acesso do meu site e assim confirmar que o acesso foi realizado manualmente e não por robôs catador de dados.

Então, se pegou no meu site, acesse o histórico do navegador para ver o dia que acessou meu site ou então seu usa o Google Chrome acesse https://******* para verificar.

Caso usou outro navegador, cada um deles tem seu sistema de histórico.

Mas só com uma informação do dia do acesso pode comprovar que realmente pegaram o telefone no meu site e não compraram no mercado ilegal de dados cadastrais.

No site está No site, está Fale com o SOBRENOME
Mas no print que mandei está Boa tarde NOME, tudo bem?

Então, como que surgiu o nome se só tem sobrenome. E *******% dos que clicam em falar com o Kraus, me chamam de Kraus.

Boa noite Sr. Eduardo,

Gostaríamos de reforçar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Para esclarecer a situação, de fato, a corretora localizou o seu número em seu site. Seu nome foi facilmente identificado, pois está salvo em seu WhatsApp. Essa informação está visível para qualquer pessoa, e não apenas para os contatos salvos em sua agenda.

Compreendemos o desconforto que isso possa ter causado e lamentamos por isso. Reforçamos que já tomamos as providências necessárias e que seu contato, o qual foi incluído na nossa base pela corretora em questão, foi permanentemente excluído, garantindo que situações como essa não se repitam.

Esperamos que, com essas medidas, possamos considerar o caso resolvido. Caso se sinta à vontade, seria importante para nós se pudesse formalizar essa resolução via Reclame Aqui. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudá-lo.

Por fim, gostaríamos de reafirmar que, caso precise de qualquer apoio ou serviço da nossa equipe no futuro, conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Gabriela de Albuquerque - Gerente de Comunicação Gralha Imóveis

Meu site está como SOBRENOME, mas a pessoa me chamou pelo NOME.

Como isso?

Bom dia, Sr. Eduardo!

Com base nas informações disponíveis, no seu site conseguimos identificar apenas o seu sobrenome, mas em sua conta do WhatsApp aparece tanto o seu nome quanto o sobrenome, além da foto de perfil. Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, a plataforma do Reclame Aqui não permite anexar imagens, o que nos impede de mostrar exatamente como essas informações aparecem.

É importante mencionar que qualquer pessoa que tenha o seu número salvo consegue visualizar o seu nome como Eduardo Kraus no WhatsApp.

Se ainda houver algo que precise ser esclarecido, ficamos à disposição para ajudar da melhor forma possível! Espero ter contribuído para resolver a questão.

Att,
Gabriela de Albuquerque - Gerente de Comunicação
Gralha Imóveis

Como a Paula usa WhatsApp Business, este só mostra o nome após o destinatário aceitar a mensagem. Então não tem como ver o nome antes de enviar a mensagem.

Inclusive mandei esta informação a Paula e a mesma se calou após eu enviar isso, o que demostra que estou certo desta afirmação

Olá, Sr. Eduardo, bom dia!

Agradeço por compartilhar sua preocupação. Entendo que o senhor deseja mais privacidade em relação ao seu perfil no WhatsApp. Gostaria de esclarecer que a configuração de visibilidade do nome é padrão na plataforma. Quando o senhor optou por deixá-lo visível para todos, ele pode ser acessado por qualquer usuário, como aconteceu no nosso caso.

Notei também que a sua foto de perfil exibe seu nome e sobrenome e está configurada como pública. Para confirmar, realizei um teste no meu WhatsApp e consegui visualizar a imagem, na qual o senhor aparece segurando um troféu com o seu nome.

Como o senhor optou por não receber informações de imóveis, respeitamos sua escolha e, para evitar qualquer transtorno, sugiro que entre em contato comigo diretamente caso precise de mais esclarecimentos ou suporte. Segue meu número:******* (também disponível no WhatsApp).

Estou aqui para ajudar no que for necessário e fico à disposição para resolver qualquer dúvida que ainda possa surgir.

Atenciosamente,
Gabriela de Albuquerque Gerente de Comunicação
Gralha Imóveis

Estive hoje pela manhã na Urbana, proprietária do empreendimento, e constatamos que, mesmo com meu perfil configurado como público, o acesso ao nome só fica disponível após a aprovação da mensagem.

Olá, Sr. Eduardo,

Gostaríamos de esclarecer que o domínio do seu site contém o seu nome: (Editado pelo Reclame AQUI)

Além disso, seu e-mail também inclui essa identificação, embora, para preservar sua privacidade, optemos por não mencioná-lo aqui. Observamos que anteriormente seu nome estava visível a todos, mas notamos que já foi atualizado para não estar mais acessível. Infelizmente, não conseguimos anexar uma imagem para comprovação no momento.

Reforçamos que, conforme sua solicitação, todos os seus dados foram excluídos dos contatos da corretora em questão e não integram o banco de dados da nossa empresa. Acreditamos que todos os esclarecimentos solicitados foram devidamente apresentados e que as providências necessárias já foram tomadas.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de algum suporte adicional, estamos à disposição para atendê-lo. Ficaremos imensamente gratos se puder sinalizar este caso como resolvido, pois temos o compromisso de sempre atender às solicitações de forma transparente e eficiente.

Atenciosamente,
Gabriela de Albuquerque
Gerente de Comunicação

Observamos que anteriormente seu nome estava visível a todos, mas notamos que já foi atualizado para não estar mais acessível.

Eu não modifiquei nenhuma informação e caso insistir meu celular está disponível para perícia. Qualquer coisa posso ir na Hurbana e o jurídico deles analizar.

O que acontece é que contas business só vem o nome após o destinatário aceitar a conversa.

Senhor Eduardo,

Compreendemos que esta situação ainda permanece em aberto e reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução satisfatória. Nosso CEO e CSO tentaram entrar em contato anteriormente para se colocarem à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mas, infelizmente, não obtiveram retorno.

Gostaríamos de reforçar que, conforme solicitado, já realizamos a exclusão do seu contato da nossa base e garantimos que não haverá mais comunicações futuras.

Seguimos disponíveis para atender a quaisquer dúvidas ou necessidades que possam surgir, pois nosso objetivo é assegurar que todas as suas solicitações sejam plenamente atendidas. Reiteramos nosso entendimento de que a situação foi resolvida da melhor forma possível entre as partes e permanecemos à disposição caso precise de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,
Gabriela de Albuquerque - Gerente de Comunicação