Aumento de parcela sem aviso prévio e falta de transparência no Gram Clube de Benefícios
Respondida
Teófilo Otoni - MG
23/01/2026 às 17:43
ID: 238646463
Sou cliente da Gram Clube de Benefícios e venho por meio desta registrar minha insatisfação com o aumento da parcela do meu plano, que ocorreu sem aviso prévio e sem uma explicação clara.
Até então eu vinha pagando um valor fixo, porém recentemente fui surpreendido com um valor maior na cobrança. Não recebi comunicação antecipada por e-mail, telefone ou qualquer outro meio informando sobre esse reajuste, o que considero uma falta de respeito com o consumidor.
Entrei em contato com a empresa para buscar esclarecimentos, mas não obtive uma resposta satisfatória nem uma solução concreta para o problema.
Ressalto que qualquer reajuste deveria ser informado previamente e justificado, conforme os direitos do consumidor. Não é correto simplesmente aumentar o valor da parcela sem transparência.
Diante disso, solicito:
A revisão do valor cobrado, com retorno ao valor anterior ou
O cancelamento do plano sem cobrança de multa, caso o reajuste seja mantido.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução justa para esse problema.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:54
Olá, Everthon Barbosa.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Após análise do seu caso, identificamos que houve uma falha operacional interna na atualização do valor da sua mensalidade. Esclarecemos que a correção de valor já havia sido comunicada previamente, inclusive constando no corpo do boleto, além de ter sido informada em contato anterior. No entanto, por um erro interno, a atualização não foi corretamente aplicada no sistema, o que acabou gerando a divergência na cobrança.
Reconhecemos a falha e pedimos desculpas pelo desgaste causado. Informamos também que já realizamos contato telefônico com o senhor, prestamos todos os esclarecimentos necessários e a situação foi devidamente resolvida, com a correção do valor da mensalidade conforme acordado.
Reforçamos que não houve reajuste indevido ou falta de transparência. O ocorrido se deu exclusivamente por uma inconsistência operacional, que já foi corrigida, e não reflete o padrão de comunicação e respeito que a GRAM Clube de Benefícios mantém com seus associados.
Permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação de forma direta e justa.
Atenciosamente,
GRAM Clube de Benefícios